Preguntas frecuentes

LocalBitcoins es una plataforma de intercambio "peer to peer", entre pares. Somos un espacio de comercio donde los usuarios pueden comprar y vender bitcoin entre ellos. Los usuarios, llamados comerciantes, crean anuncios con el precio y el método de pago que deseen. Puedes explorar nuestra web para buscar anuncios de comercio con el método de pago que prefieras; encontrarás comerciantes que compran y venden bitcoin en línea con más de 60 métodos de pago diferentes.

Si eres nuevo en LocalBitcoins y deseas comprar bitcoin, por favor revisa nuestra guía de cómo comprar.

Si aún no tienes una cuenta en LocalBitcoins, revisa el siguiente video y crea una cuenta en tan solo unos minutos.

Para realizar tu primera transacción de bitcoin hemos creado dos guías donde respondemos a todas tus preguntas.



Si quieres comprar bitcoin, consulta la guía de compra de bitcoin.

Si quieres vender bitcoin, consulta la guía de venta de bitcoin.

Todos los comercios están protegidos por el depósito en garantía. Cuando se inicia un comercio, el importe de bitcoin de la transacción se reserva automáticamente en la cartera de LocalBitcoins del vendedor. Esto significa que, si el vendedor desaparece con su dinero y no libera el balance, el equipo de soporte de LocalBitcoins puede liberar el bitcoin del depósito en garantía. Si vendes bitcoin, nunca liberes el depósito en garantía antes de verificar que has recibido el pago del comprador.

En cada anuncio de la plataforma se muestra el tipo de cambio de un bitcoin en otra divisa. Por ejemplo, si deseas comprar bitcoin con dólares estadounidenses, el precio se debería mostrar de la siguiente manera: 10,420 USD / BTC. Esto significa que, si quieres comprar 1 bitcoin, tendrás que pagar 10,420 dólares estadounidenses.

¿Puedo comprar menos de 1 bitcoin?

¡Claro! Cada anuncio tiene un límite máximo y mínimo de lo que puedes comprar. Un bitcoin puede dividirse en partes muchísimo más pequeñas, la más pequeña se llama satoshi y equivale a 0.00000001 BTC.

Una de las características más importantes del bitcoin es que te ofrece control total sobre tu dinero, pero también esta característica lo hace diferente al dinero tradicional. Las transacciones de bitcoin son irreversibles, mientras que la mayor parte de los métodos de pago tradicionales pueden retrocederse. Esto crea un riesgo en las personas que venden bitcoin, ya que Paypal o un banco pueden revertir una transacción después de haber liberado el bitcoin. Debido a esto, algunos comerciantes establecen un precio más alto en algunos métodos de pago para protegerse contra el riesgo.

Por lo tanto, te recomendamos obtener el mejor precio usando un método de pago que sea difícil de revertir, como el depósito en efectivo, transferencias bancarias o pagos móviles (como Qiwi en Rusia). Cuando desees comprar bitcoin, selecciona Todas las ofertas en línea como método de pago y verás ofertas para todos los métodos disponibles; podrás elegir la opción más adecuada para ti.

¿Qué ocurre cuando pago y el vendedor no me da mi bitcoin? Todos nuestros comercios en línea están protegidos con un depósito en garantía para evitarlo. Cuando el comercio inicia la cantidad de bitcoin es tomada de la cartera del vendedor y se mantiene en LocalBitcoins mientras el comercio se encuentre abierto. Si el vendedor intenta estafarte, podrás iniciar una disputa y nuestro personal de soporte se contactará para atender el problema. Al entregar evidencia del pago te liberará el balance.

Al comprar bitcoin en nuestra plataforma, el balance aparecerá en tu cartera de LocalBitcoins; desde aquí podrás enviarlos fácilmente a otras direcciones de cartera, dentro y fuera de la plataforma. La mayoría de los servicios de bitcoin son compatibles entre sí: el bitcoin que compras en LocalBitcoins es válido en tus tiendas favoritas que acepten bitcoin (tanto en tiendas físicas como virtuales).

Para enviar bitcoin desde tu cartera de LocalBitcoins, escribe la dirección del destinatario, especifica el importe que quieres enviar y haz click en continuar.


En la página siguiente, revisa los datos y escribe tu contraseña (y el código de autenticación, si has activado la autenticación de dos factores) para enviar la transacción. Toma en cuenta que tu cartera de LocalBitcoins no puede usarse en casos específicos. Por ejemplo, no puedes usarla en sitios como SatoshiDICE, que devuelve bitcoin a la dirección de cartera del remitente.

Para vender bitcoin en LocalBitcoins, primero deberás enviar bitcoin a tu cartera o comprar en la plataforma. Para ello, necesitas tener una cuenta verificada en LocalBitcoins y acceso al balance desde otra cartera de bitcoin.


Para encontrar tu dirección de cartera en LocalBitcoins consulte la página de Cartera y haz click en el botón Recibir bitcoin.

Encontrarás tu dirección de cartera en la parte superior de la página. Toma en cuenta que tu dirección de cartera cambia cada vez que recibes una transacción externa. Esta es una medida para proteger tu privacidad. Las direcciones de cartera son válidas durante 12 meses; una vez cumplido este plazo, las direcciones de cartera antiguas no podrán ser utilizadas.

Al conocer tu dirección de cartera de LocalBitcoins, esta puede ser utilizada para recibir bitcoin en nuestra plataforma. Visita tu otra cartera de bitcoin y utiliza tu dirección de LocalBitcoins para enviar fondos.

Toma en cuenta que el importe mínimo que puedes enviar a tu cartera de LocalBitcoins es el equivalente a la comisión de depósito. Los depósitos inferiores a esta cantidad no pueden ser procesados ni recuperarse, puesto que se usarán para el pago de la comisión.

Si todo funciona regularmente, las transacciones de bitcoin enviadas con una comisión adecuada tardan en procesarse entre 10 y 60 minutos. Si las transacciones tardan más tiempo en efectuarse, compruebe que el monto de la comisión sea suficiente.

Las transacciones entre usuarios de LocalBitcoins son instantáneas.

Las transacciones realizadas desde tu cartera de LocalBitcoins se procesan con una comisión de alta prioridad, con el fin de asegurar que se confirmen en un plazo aproximado de 30 minutos (en los siguientes tres bloques).

He esperado 60 minutos y mi transacción todavía está pendiente, ¿qué hago?

Lo más probable es que tu transacción fue realizada con una comisión demasiado baja, o que el blockchain de bitcoin esté experimentando una congestión. En tal caso, las transacciones podrían tardar más tiempo en procesarse.

Las transacciones deben confirmarse a través del blockchain de bitcoin antes de disponer de los fondos en la cartera de destino. Puedes consultar información más detallada sobre confirmaciones en la entrada de Wikipedia sobre bitcoin.

Para comprobar el estado de tu transacción de bitcoin:

1. Debes saber el ID de la transacción (txid) o la dirección de la cartera de destino (que tiene el siguiente aspecto: 1JF7RrjBzmVymz3cFeGWA7iVg3y6UXxyg), así como el importe de bitcoin transferido. En LocalBitcoins puedes encontrar la información sobre la transacción en la página del historial de transacciones de su cartera una vez que la transacción haya sido enviada.
2. Ve a BTC.com.
3. Copia y pega la dirección de destino o el ID de la transacción (txid) en el campo de búsqueda. Identifica las transacciones por su importe si la dirección de destino tiene varias transacciones entrantes.
4. Haz click en la transacción para ver información más detallada.
5. Verifica el número de confirmaciones que tiene la transacción.

Si la transacción tiene...

• ...más de seis confirmaciones: la cartera de destino ya ha recibido la transacción. Ponte en contacto con el proveedor de la cartera de origen si la transacción aún no aparece en la cartera de destino.
• ...0-6 confirmaciones o sin confirmaciones: la transacción ha salido de la cartera de origen y aún se encuentra en proceso.
• ...si no puede encontrar la transacción: la transacción aún no ha salido de la cartera de origen. Contacta al proveedor de la cartera de origen.

Puedes comprar bitcoin sin tener un teléfono móvil, pero los anuncios serán limitados. Al verificar tu teléfono móvil con LocalBitcoins aumenta el número de anuncios con los que puedes ponerte en contacto.

Al lado de los nombres de usuarios en la página principal y en los perfiles públicos de usuarios, puedes ver un punto pequeño de color verde, amarillo o gris. Este punto muestra la rapidez con la que el comerciante suele responder a solicitudes comerciales.

• Un punto verde indica que el usuario suele tardar 5 minutos en responder a las solicitudes.
• Un punto amarillo significa que el usuario suele tardar unos 30 minutos en responder.
• Un punto gris indica que el usuario, por lo general, tarda más de 30 minutos en responder a las solicitudes de comercio.

El tiempo de respuesta se calcula en base al tiempo de respuesta medio de todas las operaciones realizadas por el usuario en los últimos 30 días.

El bitcoin es una moneda digital descentralizada, no tiene el respaldo de ningún país o banco y cualquiera con una computadora o smartphone y acceso a internet puede utilizarla en cualquier lugar del mundo. Para leer más sobre bitcoin, puedes visitar estos sitios web:

Coindesk: ¿Qué es bitcoin?

We use coins: descripción de Bitcoin

Puede guardar sus bitcoines en la cartera de LocalBitcoins, pero intentamos promocionar otras carteras de bitcóin. El método recomendado es guardar los bitcoines en una cartera en su equipo o teléfono móvil, ya que así tendrá control total sobre sus bitcoines. Nuestra cartera independiente de bitcoines favorita es Electrum. Las carteras de papel son una buena idea si quiere almacenar bitcoines de forma segura. Las carteras en su smartphone también pueden ser una forma útil de llevar bitcoines a cualquier lugar.

Puede leer nuestra Guía de seguridad que explica cómo puede asegurar su cuenta. Hay algunos consejos que le protegerán contra la mayor parte de intentos de phising y hackeo.

1. Habilite la autenticación de dos factores en su cuenta. Le protegerá en caso de que alguien descubra su contraseña. Con la autenticación de dos factores habilitada, no es posible iniciar sesión en su cuenta si alguien conoce solo su contraseña. Recuerde apuntar los códigos de seguridad, preferiblemente en papel, por si los pierde.
2. Asegúrese de que el Guardián de inicio de sesión esté habilitado. Le protegerá de inicios de sesión desde navegadores web desconocidos. Cuando el Guardián de inicio de sesión detecte un inicio de sesión desde un nuevo navegador web, le pedirá confirmar su navegador haciendo clic en un enlace enviado a la cuenta de correo electrónico que haya usado para registrarse. El Guardián de inicio de sesión está activo por defecto para todos los usuarios nuevos. Siga leyendo sobre el Guardián de inicio de sesión
3. Recuerde usar una contraseña segura de al menos 10 caracteres. Para recordar más fácilmente las contraseñas complejas, le recomendamos usar administradores de contraseñas, tales como KeePass (), KeePassX ( / ) o 1Password( / ).
4. No use la misma contraseña en otros sitios web y no dé su contraseña a otras personas, ni siquiera a sus amigos.
5. No use proveedores de correo electrónico que no requieren una contraseña, como yopmail, ya que permiten el acceso a su cuenta sin necesidad de introducir una contraseña. Si desea utilizar un correo electrónico seguro y anónimo, use un servicio como Tutanota.

Puede habilitar todas estas opciones de seguridad en el apartado Seguridad de su perfil.

Con Bitcoin, el propietario de la cartera y de los Bitcoin es responsable de su propia seguridad. Si la seguridad de su cuenta se ve comprometida, perderá sus Bitcoin y, debido a que las transacciones de Bitcoin NO son reversibles, LocalBitcoin no podrá ayudarle a recuperarlos. Por eso es importante seguir los consejos de seguridad proporcionados más arriba.

¿Qué debería hacer si alguien accede a mi cuenta?

• Cambie su contraseña inmediatamente.
• Abra un ticket de soporte de inmediato explicando lo que ha sucedido e indicando el nombre de su cuenta, el correo electrónico utilizado durante el registro en LocalBitcoins, su nombre, dirección IP, el número de teléfono asociado con su cuenta y la actividad reciente en el sitio web. Puede averiguar su dirección IP buscando en Google «¿Cuál es mi IP?».

La autenticación en dos fases se habilita desde la página de ajustes de seguridad. Ofrecemos dos tipos de autenticación en dos fases: basada en móvil y basada en papel. Le recomendamos que use la autenticación en dos fases basada en móvil, y que solo use la autenticación basada en papel si no tiene acceso a un smartphone.

Para activar la autenticación en dos fases, es muy importante que anote el código de seguridad y lo guarde en un lugar seguro (preferiblemente, en papel). Si pierde el acceso a sus códigos de autenticación en dos fases, no podrá iniciar sesión en su cuenta y deberá solicitar el restablecimiento de la autenticación en dos fases, lo que tarda dos semanas en procesarse.

Activar la autenticación en dos fases basada en móvil

1. Visite la página de activación de autenticación en dos fases y elija la opción para activar la autenticación en dos fases basada en aplicación móvil.
2. Instale la aplicación de autenticación en su teléfono. Autenticador de Google está disponible para Android, iOS y Windows Phone. Lo encontrará en la tienda de aplicaciones correspondiente.
3. En la página web de LocalBitcoins, pulse en Continuar con la activación.

4. Anote el código de seguridad que se muestra en la página y guárdelo en un lugar seguro (preferiblemente, en papel). Es muy importante que complete este paso.

5. Inicie la aplicación Autenticador de Google en su smartphone y seleccione Iniciar configuración.

6. En la aplicación móvil, seleccione la opción Escanear código de barras.

7. Si se le pide permiso, permita a la aplicación hacer fotos y grabar vídeo. Después, puede escanear el código de barras que se muestra en la página web de LocalBitcoins.

8. Los códigos 2FA empiezan a mostrarse en la aplicación Autenticador de Google. Para completar la configuración, consulte el código de la aplicación Autenticador de Google y escríbalo en el sitio web de LocalBitcoins, en el campo Código de autenticación; a continuación, escriba la contraseña en el campo Contraseña y seleccione Habilitar autenticación en dos fases.

¡Ya está protegido por la autenticación en dos fases! Cada vez que inicie sesión en su cuenta, también se le pedirá un código que se muestra en la aplicación de autenticación.

Activar la autenticación en dos fases basada en papel

1. Visite la página de activación de autenticación en dos fases y elija la opción para activar la autenticación en dos fases basada en códigos en papel.
2. Haga clic en el enlace para abrir la lista de códigos de autenticación en dos fases.
3. Presione Ctrl + P (Comando + P en un Mac) en el teclado para imprimir la tabla de códigos.
4. Seleccione Continuar con la activación en la página de autenticación en dos fases y escriba la clave de activación del principio del papel, el primer código de autenticación en dos fases de la tabla, y su contraseña.

¡Ya está protegido por la autenticación en dos fases basada en papel! Cada vez que inicie sesión en su cuenta, también se le pedirá un código que podrá encontrar en el papel.

Después de usar los 90 códigos de la tabla de códigos basada en papel, la autenticación en dos fases se desactivará automáticamente en su cuenta y deberá volver a activarla.

LocalBitcoins.com usa un sistema de valoraciones que muestra una puntuación en su perfil público. Esta puntuación, un porcentaje, muestra la cantidad de valoraciones positivas que tiene un usuario.

Solo puede dar una valoración a un usuario. La valoración puede ser de cuatro tipos: Confiable, Positiva, Neutral, Bloqueo y Bloqueo sin valoraciones. Una vez otorgada, la valoración será visible en el perfil público del usuario si se producen determinadas condiciones, de otra forma la valoración permanece sin confirmar. Las valoraciones no confirmadas solo son visibles para el usuario receptor y para los administradores de LocalBitcoins, y no afecta a la puntuación de valoración.

Los usuarios que nunca han realizado un comercio, no pueden dejar valoraciones, sin embargo si se señalan mutuamente como confiables o no, podrán dejar valoraciones confiables, neutrales o bloqueos.

Explicación de los tipos de valoración

Confiable Dar una valoración de confiable aumenta la puntuación de valoración del receptor, y señala al receptor como una persona de confianza. La gente que señale como confiable puede ver sus anuncios para Confiable solo. Puede encontrar una lista de personas que lo han señalado como confiable en su perfil.

Positivo Ofrecer un comentario positivo aumenta la puntuación de valoración del receptor.

Neutral Ofrecer una valoración neutral no afecta a la puntuación de valoración del receptor.

Bloqueo Al bloquear a un usuario, no puede ponerse en contacto con usted más, y recibirá una valoración negativa que bajará su puntuación de valoración.

Bloqueo sin valoración Esta opción bloquea al usuario para contactar con usted, pero su puntuación de valoración no se ve afectada.

Los comentarios que se otorgan pueden estar confirmados o no confirmados. Un comentario confirmado se muestra en el perfil público del usuario y afecta a la puntuación de valoración del usuario. Un comentario no confirmado solo es visible para el usuario que la recibe y los administradores de LocalBitcoins.com. Para que un comentario no confirmado se convierta en confirmado, debe cumplirse una de las siguientes condiciones:

• El volumen de operaciones entre el usuario que da y aquel que recibe el comentario debe ser de más de 0,2 BTC

O

• El volumen total de operaciones comerciales del autor del comentario debe ser superior a 5 BTC

O

• El autor del comentario ha verificado su ID, y el volumen total de sus operaciones comerciales es de al menos 0,1 BTC

Sí, puede cambiar la valoración que ha dado a otra persona. Para hacerlo, visite su perfil público y deslícese hasta la sección de comentarios y haga clic en el botón Actualizar su comentario. No puede cambiar una valoración que alguien le haya dado, sin embargo, si cree que la valoración tiene errores, puede ponerse en contacto con sus antiguos socios de comercio mediante Contactos cerrados en su Panel de control y pedirles que cambien sus valoraciones.

LocalBitcoins.com nunca edita o elimina una valoración que hayan dejado los usuarios. La única excepción son los comentarios que contienen expresiones racistas o abusivas, amenazas o los que exponen información personal.

Cuando visita el perfil de un usuario, hay un gran botón que puede usar para marcar que el usuario como de confianza. Los usuarios marcados como de confianza pueden ver los anuncios comerciales que haya creado usted y marcado como visibles solo para los usuarios de confianza. Los operadores pueden usar esta funcionalidad, por ejemplo, para crear anuncios con mejores precios para clientes habituales e incentivar operaciones recurrentes.

Actualmente, no permitimos cambios de nombre de usuario debido a razones de seguridad.

Las notificaciones web le permiten recibir notificaciones emergentes en su navegador cuando reciba una nueva notificación en LocalBitcoins. Si está comerciando con bitcoins y desea saber inmediatamente lo que está pasando, habilite las notificaciones web desde su perfil.

Marque el cuadro que dice Habilitar notificaciones web y cuando su navegador le pida permiso para mostrar notificaciones web, pulse aceptar. Ahora estará preparado y comenzará a recibir notificaciones web.

Algunas veces seguramente le gustaría echar un vistazo a su historial de inicio de sesión, puede encontrar en las opciones de seguridad una página llamada Historial de inicio de sesión. Le muestra un listado de cada inicio de sesión en su cuenta.

El Guardián de inicio de sesión protege su cuenta de inicios de sesión realizados por terceros cuando otras personas llegan a conocer su nombre de usuario y contraseña. Cuando alguien inicia sesión en su cuenta desde un nuevo equipo o un nuevo navegador web, se envía un correo electrónico a la dirección especificada durante el registro en LocalBitcoins. Este correo contiene información sobre la persona que ha iniciado sesión y un enlace. Debe hacer clic en el enlace para verificar su inicio de sesión.

Puede ver cuáles son los navegadores autorizados en el Guardián de inicio de sesión para iniciar sesión en su cuenta desde la página de Navegadores autorizados en las opciones de seguridad. Esta página permite revocar el acceso desde un navegador si no lo reconoce, por ejemplo, porque la ubicación no es la misma que la suya.

Si tiene problemas al acceder a su cuenta usando el Guardián de inicio de sesión, puede abrir un ticket de soporte para solicitar ayuda.

1. No se permitirán ataques personales, directos o indirectos. Las publicaciones que provoquen antagonismos, contengan insultos, o menosprecien a usuarios o moderadores no se tolerarán. Tampoco se aceptará el racismo, el sexismo, la intolerancia o el lenguaje inapropiado.
2. En el foro no se podrán publicar operaciones con bitcoin o anuncios de cualquier otro tipo.
3. Las publicaciones que traten, se refieran a, contengan consejos, etc. para realizar acciones ilegales están estrictamente prohibidas.
4. Las publicaciones que enlacen a material con derechos de autor o páginas web que contengan guías de cómo conseguir o comprometerse con acciones ilegales están estrictamente prohibidas.
5. No se permiten publicaciones que contengan información personal (por ejemplo: nombre, dirección, correos electrónico, número telefónico, etc.).
6. No se permiten sitios web y guías de suplantación de identidad, fraude o hackeo.

Las publicaciones de los usuarios que infrinjan las normas serán eliminadas, y sus cuentas de LocalBitcoins.com podrían bloquearse por un periodo de tiempo determinado o indefinido.

A veces un comerciante puede pedirle su documento de identidad (ID). Si es la primera vez que está negociando con un otro usuario, este puede preguntarle por su identidad, incluso si usted ya ha verificado su documento de identidad en LocalBitcoins. El motivo es que, en algunos países, la normativa local exige a los vendedores saber quiénes son sus clientes. La mayoría de vendedores especifican en las condiciones de sus operaciones comerciales si requieren la verificación de ID o no.

Si no desea proporcionar su documento de identidad al vendedor, siempre tiene la posibilidad de cancelar la operación de comercio y buscar un comerciante que tenga requisitos menos estrictos.

Envíe su identificación al vendedor solo a través del chat del negocio, ya que nuestros mensajes en dicho chat siempre se mantienen cifrados. Todas las fotografías enviadas mediante el chat del comercio también son señaladas con una marca de agua para evitar el uso indebido de las imágenes.

Normalmente, los vendedores liberan bitcoines en cuanto ven su pago, que a veces puede llevar una hora o dos. Si ha pagado, pero todavía sigue esperando, no hay nada de lo que preocuparse, puesto que todas las operaciones comerciales en línea están protegidas por el depósito en garantía y el vendedor no puede desaparecer con sus bitcoines.

Si hay problemas con una operación específica y el vendedor no libera sus bitcoines, puede iniciar una disputa sobre la operación para que la resuelva el servicio de asistencia de LocalBitcoins.

Si compra o vende bitcoines en línea, puede iniciar una disputa sobre la operación comercial después de 1 hora si ha marcado el pago como completado.

No puede iniciar una disputa si se han liberado los bitcoines del depósito en garantía.

Cuando en una de sus operaciones se inicia una disputa, recibirá una notificación por SMS y correo electrónico; en la mayoría de los casos, el mero hecho de iniciar una disputa es bastante para llamar la atención de su socio. Las operaciones comerciales disputadas se suelen resolver en 24-48 horas.

Retenemos una pequeña cantidad de Bitcoin de su cartera para el pago de la comisión por la transacción de Bitcoin en la red de Bitcoin. A cada transacción de Bitcoin se le aplica una pequeña comisión de la red de Bitcoin para ser confirmada independientemente del origen de la transacción. Nos reservamos esta comisión con antelación para evitar que el saldo de su cartera se ponga en negativo. Puede ver la lista completa de comisiones aplicables en la página Comisiones.

Esta respuesta se refiere al caso de compra de bitcoins en línea.

Después de enviar una solicitud comercial al vendedor de bitcoins, tendrá un tiempo para completar el pago antes de que la operación se cancele automáticamente (el plazo para el pago varía según el método de pago de la operación). Durante este tiempo, debe completar el pago y pulsar el botón «He pagado». Al vendedor se le notifica que usted ha completado el pago, y los bitcoins se mantienen en un depósito en garantía hasta que el vendedor se los envíe cuando vea el pago en su cuenta.

Si ha pagado por su compra, pero no ha marcado el pago como completado antes de que terminara el plazo para el pago, por favor póngase en contacto con el vendedor a través de la operación comercial. El vendedor de bitcoins tiene la opción de reabrir la compra, que a su vez volverá a habilitar el depósito en garantía. Puede contactar con el vendedor y otros contactos de operaciones existentes desde el Panel de control en su Perfil de usuario de LocalBitcoins. Envíe un mensaje al vendedor, describa la situación y la razón por la que no pudo completar el pago en el plazo estipulado.

Si el vendedor no responde a su solicitud, por favor, contacte con el servicio de asistencia de LocalBitcoins mediante el formulario de solicitud de asistencia mencionando el número Id de la operación.

La cartera de LocalBitcoins es una cartera web. Las transacciones que se envían y se reciben no están relacionadas entre sí. Si mira su dirección de Bitcoin en LocalBitcoins.com en BTC.com o desde cualquier otro servicio de exploración de transacciones de bitcoins, verá transacciones que no le pertenecen.

Así operan las carteras web. No puede conectar las transacciones salientes y entrantes a una misma dirección de Bitcoin.

Las transacciones de Bitcoin son irreversibles. Una vez que se ha enviado el dinero a otra dirección Bitcoin, ya no es posible que usted o LocalBitcoins.com la retroceda. Para conseguir la devolución de sus bitcoines, puede intentar encontrar al propietario de la dirección y pedirle que le devuelva los bitcoines. ¿Dónde puede obtener la dirección a la que se enviaron los bitcoines? Puede intentar buscar en Google la dirección para ver si está relacionada con algún servicio de Bitcoin que tenga datos de contacto o puede intentar usar un servicio como Wallet Explorer para ver si la cartera está etiquetada como perteneciente a una empresa de Bitcoin.

Tenga en cuenta que esta misma cartera puede tener varias direcciones de entrada. El protocolo Bitcoin garantiza que los bitcoines no se enviarán a una dirección que no exista, pero pueden enviarse a cuentas inactivas o que nadie controla.

Si no recibe mensajes de correo electrónico de LocalBitcoins, hay algunas cosas que podría hacer.

• Compruebe que la dirección de correo electrónico en su perfil de usuario esté introducida correctamente.
• Revise su carpeta de correo no deseado, los mensajes que está buscando probablemente están ahí.
• A veces, un proveedor de correo puede optar por bloquear correos de ciertos dominios, por lo que puede intentar cambiar su dirección de correo electrónico por si le ayuda.
• Si sigue experimentando problemas a la hora recibir mensajes de correo electrónico y no puede acceder a su cuenta, contacte con el servicio de soporte haciendo clic aquí.

Debajo de todos los anuncios en la página principal, puede encontrar un campo de búsqueda de ubicaciones. Introduzca su localización en el campo (ciudad, país) y pulse Intro. Cuando la página se recargue, ¡podrá ver los anuncios de su ubicación!

El sitio web de LocalBitcoins está actualmente disponible en inglés, español, francés, italiano, ruso, portugués brasileño y chino.

Puede cambiar el idioma del sitio web desde el pie de página, desplazándose hasta el final de la página y haciendo clic en el texto cerca del globo, bajo el encabezamiento Servicios, para ver un desplegable de los idiomas que se ofrecen.

Puede usar su correo electrónico en lugar del nombre de usuario para iniciar sesión. Simplemente introdúzcalo en el campo de nombre de usuario. Si ha olvidado ambos, puede abrir un ticket de soporte, y le ayudaremos a recuperar acceso a su cuenta.

En caso de haber olvidado su nombre de usuario, correo electrónico o contraseña de LocalBitcoins.com, vaya a la página de solicitud de asistencia y seleccione la opción que más se ajusta a su situación. Rellene el formulario, y le ayudaremos a restaurar el acceso a su cuenta.

Si acaba de comprar un nuevo smartphone o necesita reactivar su aplicación de autenticación de dos factores basada en móvil, puede seguir estos pasos.
Para reactivar los códigos de la autenticación de dos factores con Google Authenticator, necesita la copia de seguridad del código que había apuntado durante el proceso de activación.

1. Busque la copia de seguridad del código de autenticación de dos factores de cuando activó por primera vez la autenticación de dos factores.
2. Instale e inicie la aplicación Google Authenticator en su dispositivo móvil.

3. Pulse el botón «Comenzar la configuración».

4. Seleccione la opción Indicar la clave proporcionada.
5. Introduzca LocalBitcoins como nombre de cuenta.
6. Indique el código de autenticación de dos factores en el campo de la clave.
7. Seleccione Basado en tiempo en el menú desplegable.

8. Pulse Añadir para reactivar la autenticación de dos factores.

A partir de ahora puede usar el código que se muestra en la aplicación para autenticar su cuenta de LocalBitcoins e iniciar sesión.

Si esto no ha funcionado o no tiene el código de copia de seguridad apuntado, no podrá reactivar la autenticación de dos factores y deberá solicitar la anulación de la autenticación de dos factores. Encontrará un enlace especial para enviar dicha solicitud durante el inicio de sesión en la página en la que se solicita el código de autenticación de dos factores.

Su número de teléfono solamente puede verificarse con una cuenta. Para utilizar su número de teléfono con una cuenta diferente, pero primero debe desactivar su número de teléfono desde la cuenta anterior. Si no consigue iniciar sesión en su otra cuenta para eliminar su número de teléfono, póngase en contacto con el servicio de asistencia de LocalBitcoins.com indicando su número de teléfono en el ticket.

Hay varios factores que afectan a la visibilidad de los anuncios (por ejemplo, el historial de transacciones, los comentarios, la antigüedad de la cuenta, la configuración del anuncio, etc.). Si no se muestra el anuncio, consulte la siguiente lista de problemas comunes.

1. ¿Por qué no se muestra mi anuncio en la página principal?

En la página principal solo se muestran 6 anuncios por categoría; además, se excluyen determinados métodos de pago de alto riesgo. Para que sus anuncios se muestren en la página principal necesita ser un comerciante con experiencia y haber realizado un gran número de transacciones.

2. Mis anuncios no se muestran al realizar búsquedas

En los resultados de búsqueda se muestran 15 anuncios como máximo. Si hay más anuncios que coincidan con los criterios de búsqueda, haga clic en el enlace Mostrar más… y seleccione un método de pago. Cuando realice más transacciones y obtenga más comentarios, sus anuncios también se mostrarán como parte de los primeros 15 anuncios.

3. Compruebe si hay errores con la herramienta de visibilidad de anuncios

Si aún no encuentra el anuncio, puede que haya problemas con la configuración del anuncio. Visite la página pública del anuncio problemático y, cerca del final de la página, verá una herramienta que puede usar para comprobar si hay errores que impidan que se muestre.



Haga clic en los encabezados para comprobar el anuncio y conocer quién puede crear una transacción para el anuncio y verlo. Aquí se mostrarán y explicarán los problemas que causen que el anuncio no sea visible.

4. Abrir una incidencia de asistencia

Puede abrir una incidencia de asistencia en cualquier momento si necesita ayuda con la visibilidad de su anuncio.

Cada usuario tiene limitado el número de anuncios que se pueden crear. Al empezar, se pueden crear un total de 5 anuncios. Si desea crear más, debe llegar a un volumen de operaciones más alto.

Convertirse en un comerciante profesional es a lo que aspiran todos los usuarios, ya que es una insignia que solo unos pocos pueden conseguir. Para obtener el estatus de comerciante profesional, tiene que cumplir cada uno de los siguientes requisitos:

• Su identidad debe estar verificada.
• Debe disponer de una cuenta registrada hace más de 150 días.
• Debe tener al menos 100 comentarios positivos y confirmados.
• Debe haber realizado operaciones comerciales por valor de al menos 20 BTC.
• Su volumen mínimo de operaciones durante los últimos 30 días debe ser de 2 BTC.

Cuando su cuenta alcance todos los requerimientos, recibirá la insignia de operador profesional automáticamente.Haga clic aquí para ver la estadística actual de sus operaciones. La fecha del registro de su cuenta y los comentarios se pueden ver en la página de su perfil público.

El pulgar verde se asigna automáticamente a sus anuncios según un algoritmo. No queremos revelar los requisitos exactos, pero se tienen en cuenta los siguientes factores. Cuando su anuncio cumpla todos estos requerimientos, recibirá un pulgar verde.

• Número de comercios y puntuación proporcionada a su cuenta por otros usuarios.
• Antigüedad de su cuenta.
• El método de pago de su anuncio.
• La popularidad del método de pago.
• Comentarios recientes en su cuenta.
• Cantidad total y reciente de bitcoins con los que ha comerciado.
• Tiempo transcurrido desde su primera operación comercial.

Los precios de los anuncios se basan en las tarifas de cambio de Bitcoin. La tarifa de intercambio de Bitcoin es volátil y puede cambiar muy rápidamente.

LocalBitcoins actualiza sus tarifas de cambio y los precios de los anuncios cada cinco minutos. Los precios se muestran en listados y se almacenan en la página principal; se actualizan con un ligero retraso. Algunas veces, cuando el precio de Bitcoin fluctúa rápidamente, los anunciantes con la misma ecuación de precio pueden mostrar un precio distinto. Algunas veces los datos del mercado no están disponibles en el caso de algunas monedas, lo que provoca retrasos al actualizar los precios de los anuncios. Sin embargo, cuando abra la página de anuncios, el precio estará más al día.

El precio de la compra se determina en el momento en el que el comprador de bitcoins envía la solicitud de comercio.

Puede fijar el precio utilizando fórmulas más complejas. Si tiene habilitado Javascript, puede usar el precio ponderado (USD24) o de mercado (bitstamp) como precio base, e indicar su porcentaje de comisión en el campo "comisión".

Puede usar un porcentaje de comisión negativo también, si desea vender por debajo del precio de mercado (o pagar por encima).

Algunos anuncios se han marcado solo para gente de confianza. Estos anuncios solo están disponibles para cuentas que se han marcado como confiables en LocalBitcoins.

¿Cómo puedo marcar a alguien como confiable? Para añadir gente a su lista de confianza, puede invitar a sus amigos por correo electrónico, visitar su perfil público de usuario de LocalBitcoins u ofrecer comentarios de confianza después de terminar una operación de comercio con ellos. Puede encontrar una lista de gente en la que confía bajo su perfil.

Crear tratos especiales para gente de confianza. Para crear un anuncio solo para gente de confianza, compruebe la opción en el formulario de edición de anuncios. El vendedor de bitcoins decide el grado de confianza. Para un anuncio de un vendedor, solo aquellas personas que ha marcado como de confianza pueden acceder a él. Para anuncios de compra, solo la gente en la que confía usted puede acceder a ellos.

Si en las operaciones de comercio desea mostrar a otros usuarios que ha verificado el ID de un usuario de LocalBitcoins, vaya a su perfil y marque la casilla «Muéstreme como verificador de nombres reales a los demás».

Cuando un usuario al que había verificado su nombre real abra una operación de comercio con otro comerciante, se mostrará en un cuadro de seguridad que usted había verificado el nombre real de ese usuario. Es una manera útil de aumentar la confianza de los usuarios.

Esta opción está disponible de forma predeterminada en cuentas nuevas.

Puede verificar su compañía con LocalBitcoins. Esta opción permite mostrar el nombre de su empresa ( además de su nombre real) al socio de la operación en la página de la operación comercial.

Para verificar el nombre de su compañía en su cuenta de LocalBitcoins, primero debe verificar su propio ID mediante el proceso de verificación de ID normal.

Una vez completado este paso, obtendrá acceso al proceso de verificación de la empresa. Aparecerá un enlace en la página de verificación de ID que permite cargar la documentación necesaria para la verificación.

Para verificar su empresa, deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Usted debe ser el director de la empresa o la persona autorizada para firmar acuerdos en representación de su empresa.
• Su empresa debe aparecer en nuestra base de datos en línea de compañías por países.

Para garantizar que la plataforma sea segura para todos, LocalBitcoins bloquea automáticamente las transacciones dirigidas a las direcciones de carteras consideradas de alto riesgo por nuestro sistema de seguridad.

Entre los motivos más comunes por los que las direcciones de cartera pueden considerarse de alto riesgo se incluirían:

• Operaciones fraudulentas
• Intentos de estafa
• Hackeo/Suplantación de identidad
• Blanqueo de capitales
• Mercados negros
• Malware
• Financiación del terrorismo

Asegúrese de no enviar transacciones a las direcciones de cartera antes mencionadas y que cumplan nuestros términos del servicio.

La infracción de nuestros términos del servicio podría dar lugar a la cancelación de la cuenta.

Para poder ofrecerle el mejor servicio posible, usamos servicios de terceros. Como parte del uso de estos servicios, necesitamos compartir algunos de sus datos personales con dichas empresas.

• Onfido: este servicio nos permite verificar la autenticidad de su documento de identidad.
• Sentry.io: usamos Sentry.io para ayudar a nuestros desarrolladores a identificar y corregir errores del servicio.
• Google Analytics: usamos Google Analytics para obtener datos de análisis web que nos permitan comprender mejor la forma en que se usan nuestros servicios.
• SendGrid, Twilio, TM4B, Nexmo: usamos distintos servicios para la entrega de notificaciones por SMS y correo electrónico.

Puede acceder a la mayoría de los datos personales que almacenamos en su cuenta desde las páginas siguientes:

• Panel: el panel le permite acceder a sus operaciones y anuncios, así como a todos los datos relacionados.
• Centro de asistencia: encontrará todas las incidencias de asistencia que ha creado mediante el centro de asistencia.
• Historial de la cartera: en la página de transacciones de la cartera se muestra el historial de transacciones completo.
• Registros de IP de la cuenta: muestra su historial de inicios de sesión.
• Página de perfil público: su perfil público contiene información resumida de la actividad de su cuenta.
• Datos personales: desde aquí, puede exportar algunos de sus datos personales en formato CSV.

Si no encuentra los datos que buscaba en las páginas anteriores, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar una copia de los datos que le interesen.

Puede modificar la mayoría de los datos personales que nos ha proporcionado desde la página de edición del perfil.

Para cambiar otros datos que puedan ser incorrectos (como el nombre completo), póngase en contacto con el servicio de atención al cliente e indique los datos que quiera corregir.

Si no ha usado su cuenta para realizar transacciones u operaciones en bitcoines, podemos eliminar la cuenta de inmediato.

Si tiene transacciones o ha iniciado operaciones, almacenaremos sus datos de conformidad con nuestra política de privacidad durante un máximo de cinco años.

La mayoría de los datos se almacenan durante cinco años después de solicitar la eliminación de la cuenta. Si nunca ha usado su cuenta para realizar transacciones u operaciones, los datos se eliminarán 14 días después de la eliminación de la cuenta.

Consulte el apartado 6 de la Política de privacidad para obtener información detallada sobre la retención y eliminación de datos.

La GDPR es un regulación de EU para la privacidad de datos para los ciudadanos de la EU.