Foire aux Questions

LocalBitcoins est un service d'échange de bitcoins de personne à personne. Nous sommes une plateforme où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des bitcoins entre eux. Les utilisateurs, appelés traders, créent des offres en indiquant le prix et le moyen de paiement qu'ils souhaitent offrir. Vous pouvez parcourir notre site pour les offres d'achat ou de vente et rechercher le moyen de paiement de votre choix. Vous trouverez des traders achetant et vendant des bitcoins online avec plus de 60 moyens de paiement différents.

Si vous êtes un nouvel utilisateur de LocalBitcoins et que vous souhaitez acheter des bitcoins, veuillez consulter notre guide Comment acheter des bitcoins.

Si vous n'avez toujours pas de compte LocalBitcoins, vous pouvez apprendre comment comment en créer un en quelques minutes grâce à la vidéo ci-dessous

Pour vous aider à effectuer votre première transaction de bitcoins, nous avons créé deux petits guides pour répondre à toutes vos questions.



Si vous souhaitez acheter des bitcoins veuillez consulter le guide Comment acheter des bitcoins.

Si vous souhaitez vendre des bitcoins veuillez consulter notre guide Comment vendre des bitcoins.

Toutes les transactions online sont protégées par le Tiers de confiance. Lorsqu'une transaction est initiée, le montant de bitcoins pour la transaction est automatiquement réservé sur le portefeuille bitcoin du vendeur. Autrement dit, si le vendeur disparaît avec votre argent et ne libère par vos bitcoins, le support LocalBitcoins.com peut libérer les fonds du Tiers de confiance pour vous. Si vous vendez des bitcoins, ne libérez jamais les fonds du Tiers de confiance avant d'avoir reçu l'argent de l'acheteur.

À côté de chaque offre sur le site web, le prix d'un bitcoin pour cette offre est affiché en devise par bitcoin. Par exemple, si vous achetez des bitcoins en dollars américains, le prix sera affiché comme 10420 USD / BTC. Autrement dit, si vous souhaitez acheter 1 bitcoin, cela vous reviendrait à10420 dollars américains.

Puis-je acheter moins de 1 bitcoin?

Absolument! Dans chaque offre, vous pouvez voir ce qui s'appelle des limites. Celles-ci vous montrent le plus petit et le plus grand montant de bitcoins que vous pouvez acheter dans cette offre.
Un bitcoin peut être divisé en montants bien plus petits. Le plus petit montant s'appelle un satoshi et équivaut à 0.00000001 BTC.

L'une des meilleurs caractéristiques du Bitcoin est qu'il vous permet de contrôler votre argent, c'est d'ailleurs par cette même caractéristique qu'il se distingue de l'argent traditionnel. Les transactions de bitcoins sont irréversibles, tandis que la majorité des moyens de paiement traditionnels peuvent être inversés. Ceci entraîne un risque pour le vendeur de bitcoins, car PayPal ou la banque peut prélever de son compte l'argent que quelqu'un lui a payé après avoir envoyé des bitcoins. Dès lors, les utilisateurs ont besoin d'avoir un prix élevé pour certains modes de paiement afin de se protéger contre ce risque.

C'est pourquoi nous vous recommandons d'obtenir le meilleur prix à payer possible en utilisant un moyen de paiement difficile à inverser tel que le dépôt d'espèces, les virements bancaires et les paiements mobiles (par exemple Qiwi en Russie). Lorsque vous avez l'intention d'acheter des bitcoins, sélectionnez Toutes les offres online comme moyen de paiement afin de voir les offres disponibles pour tous les moyens de paiement. Vous pourrez ainsi sélectionner celle qui vous convient le mieux et qui offre le meilleur prix.

Que se passe-t-il si je paie et si le vendeur ne m'envoie pas les bitcoins? Toutes nos transactions online sont protégées par le Tiers de confiance afin d'éviter que cela ne se produise. Lorsque la transaction a démarré, le montant de bitcoins pour la transaction est prélevé du portefeuille du vendeur et bloqué sur le Tiers de confiance pour toute la durée de la transaction. Si le vendeur tente toute activité frauduleuse, il vous est très facile d'ouvrir un litige pour la transaction. Notre équipe de support vous contactera afin de demander les preuves de votre paiement et vous retournera ensuite les bitcoins.

Lorsque vous achetez des bitcoins sur LocalBitcoins.com, les bitcoins sont versés sur votre portefeuille LocalBitcoins. Vous pouvez ensuite transférer vos bitcoins depuis le portefeuille vers d'autres adresses bitcoin. La grande majorité des services Bitcoin sont compatibles entre eux, et les bitcoins que vous achetez sur LocalBitcoins sont utilisables sur vos sites de e-commerce qui les acceptent ou dans les commerces locaux les acceptant.

Pour envoyer des bitcoins depuis votre portefeuille LocalBitcoins, saisissez simplement l'adresse de réception et le montant que vous souhaitez envoyer et cliquez sur continuer.


Sur la page suivante, vérifiez les détails, et entrez votre mot de passe (ainsi que votre code de double authentification, si vous l'avez activée) pour envoyer la transaction.

Veuillez noter que votre portefeuille LocalBitcoins ne peut pas être utilisé dans certaines situations bien spécifiques. Par exemple, vous ne pouvez pas l'utiliser sur des sites tels que satoshidice qui renvoient les bitcoins à l'adresse émettrice

Afin de vendre des bitcoins sur LocalBitcoins.com, vous devez en premier lieu envoyer des bitcoins sur votre portefeuille LocalBitcoins. Pour ce faire, vous avez besoin d'un compte LocalBitcoins.com, d'un accès aux bitcoins via un autre portefeuille bitcoin et devez enfin connaître votre adresse de réception LocalBitcoins.com.


Pour trouver votre adresse de réception LocalBitcoins.com, vous devez vous rendre sur la page du Portefeuille et cliquer sur le bouton Recevoir les bitcoins

En haut de la page, vous trouverez l'adresse de réception. Veuillez noter que votre adresse de réception change à chaque transaction. Nous faisons cela afin de protéger vos données privées. Vos anciennes adresses finiront par expirer. Le délai d'expiration pour les adresses de réception est de 12 mois.

Lorsque vous avez votre adresse de réception LocalBitcoins.com, vous pouvez aller dans votre autre portefeuille bitcoin et utiliser cette adresse afin d'envoyer les bitcoins à votre adresse LocalBitcoins.com.

Veuillez noter que le montant minimum que vous pouvez envoyer vers votre portefeuille LocalBitcoins sont des frais de dépôt. Les dépôts de bitcoins inférieurs à ce montant ne sont pas traités et ne peuvent pas être récupérés comme ils sont utilisés pour payer les frais.

Si tout se déroule correctement, les transactions Bitcoin envoyées avec des frais corrects prennent entre 10 et 60 minutes lorsque vous envoyez des bitcoins vers votre portefeuille LocalBitcoins. Si votre transaction prend plus de temps, assurez-vous que les frais soient corrects.

Les transactions entre les utilisateurs LocalBitcoins sont instantanées.

Les transactions que vous envoyez depuis votre portefeuille LocalBitcoins sont envoyées avec des frais de haute priorité afin de garantir leur confirmation dans un délai d'environ 30 minutes (dans les trois blocs suivants).

J'ai attendu 60 minutes et ma transaction est toujours en attente, que faire maintenant ?
Votre transaction Bitcoin a probablement été envoyée avec des frais de transaction trop peu élevés, ou il se peut que le réseau Bitcoin ait des problèmes de congestion

et dans ce cas les transactions prendront plus de temps pour être complétées. Les transactions de bitcoins doivent être confirmées par le réseau Bitcoin avant de pouvoir être utilisées par le portefeuille receveur. Vous pouvez en apprendre davantage sur les confirmations dans le wikipedia Bitcoin.

Pour vérifier l'état de votre transaction Bitcoin

1. Vous devez connaître le numéro de transaction (TX ID) ou l'adresse de réception du portefeuille (similaire à 1JF7RrjBzmVymz3cFeGWA7iVg3y6UXxyg) ainsi que le montant de bitcoins transférés. Sur LocalBitcoins.com, vous pouvez obtenir les détails de la transaction dans l'historique de transactions de votre portefeuille après avoir envoyé la transaction.
2. Allez sur BTC.com.
3. Entrez l'adresse de réception ou les ID de transaction (TX ID) dans le champ de recherche. Utilisez le montant de bitcoins afin d'identifier rapidement les transactions si l'adresse de réception a plusieurs transactions entrantes.
4. Cliquez sur la transaction pour en afficher les détails
5. Vérifiez le nombre de confirmations pour la transaction.

Si votre transaction a....

• ...plus de six confirmations : le portefeuille de réception devrait avoir reçu la transaction. Veuillez contacter le fournisseur du portefeuille si la transaction n'apparaît toujours pas dans le portefeuille de réception.
• ...0-6 confirmations ou non confirmé :la transaction a quitté le portefeuille d'envoi et est toujours en cours.
• ...vous ne pouvez pas trouver la transaction : la transaction n'a jamais quitté le portefeuille d'envoi. Contactez le fournisseur du portefeuille d'envoi.

Vous pouvez acheter des bitcoins sans avoir besoin d'un téléphone mobile, mais le nombre d'offres auxquelles vous pourrez répondre sera limité. Vérifier votre numéro de téléphone avec LocalBitcoins vous permet toutefois de contacter un plus grand nombre d'offres.

À côté des noms d'utilisateur sur la page principale et sur le profil public des utilisateurs, vous pouvez apercevoir un petit point vert, jaune ou gris. Ce point indique la rapidité avec laquelle l'utilisateur répond habituellement aux transactions.

• Un point vert signifie que l'utilisateur répond aux transactions dans les 5 minutes.
• Un point jaune signifie que l'utilisateur répond aux transactions dans les 30 minutes.
• Un point gris signifie que l'utilisateur répond aux transactions dans un délai supérieur à 30 minutes.

Le temps de réponse est calculé sur base du temps de réponse moyen pour l'ensemble des transactions d'un utilisateur au cours des 30 derniers jours.

Le Bitcoin est une monnaie numérique décentralisée, indépendante de tout pays et de toute banque et pouvant être utilisée n'importe où dans le monde depuis un ordinateur ou un smartphone avec accès à Internet. Pour en savoir plus sur le Bitcoin, vous pouvez consulter les sites suivants.

Coindesk: What is Bitcoin?

We use coins description of Bitcoin

Vous pouvez conserver vos bitcoins sur le portefeuille LocalBitcoins, mais nous essayons de promouvoir aussi l'usage d'autres portefeuilles Bitcoin. La meilleure façon est de conserver vos bitcoins dans un portefeuille sur votre ordinateur ou votre téléphone portable, car cela vous permet de contrôler complètement vos bitcoins. Notre portefeuille Bitcoin "standalone" favori est Electrum. Les portefeuilles papier constituent quant à eux une option plus sécurisée pour le stockage de vos bitcoins. Les portefeuilles sur votre smartphone sont aussi un moyen utile d'avoir accès à vos bitcoins en tout temps.

Vous pouvez lire notre Guide sur la sécurité contenant des informations sur la façon de sécuriser votre compte. Voici toutefois certains conseils pour vous protéger contre la majorité des attaques de phishing ou hacking.

1. Activez la double authentification pour votre compte. Cela vous protège lorsqu'un tiers trouve votre mot de passe. Lorsque la double authentification est activée, il n'est pas possible de se connecter à votre compte en connaissant uniquement le mot de passe. N'oubliez pas de conserver vos codes de sauvegarde, de préférence sur papier, dans le cas où vous les perdez.
2. Assurez-vous d’activer le Login Guard. qui vous protège des tentatives de connexion de navigateurs web inconnus. Lorsque le Login Guard détecte une connexion d'un nouveau navigateur web, il vous demande de confirmer la session en cliquant sur un lien envoyé à l'adresse que vous avez liée à votre compte. Le Login Guard est automatiquement activé pour tous les nouveaux utilisateurs. En savoir plus sur le Login Guard
3. Utilisez un mot de passe robuste, avec au moins 10 caractères. Afin de vous souvenir plus facilement des mots de passe compliqués, nous vous conseillons d'utiliser un gestionnaire de mot de passe tel que KeePass (), KeePassX ( / ) ou 1Password ( / ).
4. Ne réutilisez pas le même mot de passe sur d'autres sites web et ne communiquez votre mot de passe à aucune personne, même pas à vos amis.
5. N'utilisez pas de fournisseur d'adresse email qui ne nécessite pas de mot de passe, comme yopmail, car cela rend l'accès à votre compte possible sans devoir connaître votre mot de passe. Si vous souhaitez avoir une adresse email sécurisée et anonyme, utilisez un service tel que Tutanota.

Vous pouvez activer tous ces paramètres de sécurité dans l'option Sécurité sur votre profil.

Avec les bitcoins, le propriétaire du portefeuille et des bitcoins est responsable de sa propre sécurité. Si votre compte se retrouve compromis, vous risquez de perdre vos bitcoins, et comme les transactions de bitcoins ne sont PAS réversibles, LocalBitcoins ne peut pas vous aider à les récupérer. C'est la raison pour laquelle il est très important de suivre les conseils de sécurité donnés ci-dessus.

Que dois-je fais si quelqu'un d'autre a accédé à mon compte?

• Changez votre mot de passe immédiatement.
• Ouvrez un ticket support immédiatement en expliquant la situation et en mentionnant le nom de votre compte, l'adresse email utilisée pour vous inscrire sur LocalBitcoins et votre nom, adresse IP, numéro de téléphone associé au compte et votre activité récente sur le site. Vous pouvez trouver votre adresse IP en recherchant "Quelle est mon adresse IP?" sur Google.

L'authentification à deux facteurs est activée à partir de la page paramètres de sécurité. Nous proposons deux types différents d'authentification à deux facteurs, basée sur le mobile et basée sur le papier. Nous vous recommandons d'utiliser l'authentification à deux facteurs basée sur le mobile et de n'utiliser le papier que si vous n'avez pas accès à un smartphone.

Lorsque vous activez l'authentification à deux facteurs, il est très important que vous écriviez le code de sauvegarde et que vous le conserviez dans un endroit sûr, de préférence sur papier. Si vous perdez l'accès à vos codes à deux facteurs, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte et cela nécessitera une réinitialisation à deux facteurs dont le traitement prend deux semaines.

Activer l'authentification à deux facteurs basée sur le mobile

1. Visitez la page d'activation des deux facteurs et choisissez Je veux utiliser l'authentification à deux facteurs basée sur l'application mobile.
2. Installer l'application d'authentification sur votre téléphone. Google Authenticator est disponible sur Android, iOS et Windows Phone. Vous pouvez la trouver dans l'app store.
3. Sur la page web de LocalBitcoins, appuyez sur Procéder à l'activation.

4. Écrivez le code de sauvegarde indiqué sur la page et conservez-le dans un endroit sûr, de préférence sur papier. Il est très important que vous le fassiez.

5. Lancez l'application Google Authenticator sur votre smartphone et appuyez sur Commencer la configuration.

6. Sélectionnez Scanner le code-barres dans l'application mobile.

7. Si on vous le demande, autorisez l'application à prendre des photos et à enregistrer des vidéos. Après cela, vous pouvez scanner le code-barres affiché sur la page web de LocalBitcoins.

8. Les codes 2FA vont maintenant commencer à apparaître dans l'application Google Authenticator. Pour terminer la configuration, prenez le code de l'application Google Authenticator et entrez-le sur le site Web de LocalBitcoins dans la case Code d'authentification, tapez votre mot de passe dans le champ Votre mot de passe et appuyez sur Activer l'authentification à deux facteurs..

Vous êtes maintenant prêt et protégé par l'authentification à deux facteurs ! Chaque fois que vous vous connecterez à votre compte, il vous sera également demandé un code qui s'affiche dans l'application d'authentification.

Activer l'authentification à deux facteurs basée sur le papier

1. Visitez la page d'activation à deux facteurs et choisissez Je veux utiliser les codes papier basés sur l'authentification à deux facteurs.
2. Cliquez sur le lien pour ouvrir votre liste de codes à deux facteurs.
3. Appuyez sur ctrl + p (cmd + p sur mac) sur votre clavier pour imprimer le tableau des codes.
4. Appuyez sur Procéder à l'activation sur la page d'authentification à deux facteurs et saisissez la clé d'activation du haut du papier, le premier code d'authentification à deux facteurs du tableau et votre mot de passe.

Vous êtes maintenant prêt et protégé par l'authentification à deux facteurs sur papier ! Chaque fois que vous vous connecterez à votre compte, il vous sera également demandé un code, qui se trouve sur le papier.

Une fois que vous aurez utilisé tous vos 90 codes du tableau de codes sur papier, l'authentification à deux facteurs sera automatiquement désactivée de votre compte et vous devrez réactiver l'authentification à deux facteurs.

LocalBitcoins.com utilise un système d'évaluation affichant un score sur votre profil public. Ce score, sous forme de pourcentage, correspond au nombre d'évaluations positives reçues par l'utilisateur.

Les évaluations ne peuvent être laissées qu'une seule fois et sont de quatre types: Confiance, Positif, Neutre, Blocage et Blocage sans évaluation. Une fois laissée, votre évaluation sera visible sur le profil public d'un utilisateur si certaines conditions sont remplies, dans le cas contraire l'évaluation restera non confirmée. Les évaluations non confirmées sont uniquement visibles par l'utilisateur qui les reçoit et les administrateurs LocalBitcoins et n'affectent pas le score d'évaluation.

Les utilisateurs qui n'ont jamais effectué de transaction ne peuvent pas laisser d'évaluation, toutefois s'ils se marquent l'un l'autre comme étant de confiance ou non, ils ont la possibilité de laisser des évaluations de confiance, neutre, ou de blocage.

Description des types d'évaluation

ConfianceLaisser une évaluation de confiance augmente le score de l'utilisateur qui la reçoit tout en marquant ce même utilisateur comme étant de confiance. Les personnes vous marquant comme étant de confiance ont la possibilité de voir vos offres confiance uniquement. Vous pouvez trouver une liste des personnes que vous avez marquées comme étant de confiance sur votre profil.

Positif Laisser une évaluation positive augmente le score de l'utilisateur qui la reçoit.

Neutre Laisser une évaluation neutre n'affecte pas le score de l'utilisateur qui la reçoit.

Blocage Si vous bloquez un utilisateur, ce dernier ne peut plus vous contacter et reçoit une évaluation négative de votre part qui diminue son score d'évaluation.

Blocage sans évaluation Cette option empêche l'utilisateur de vous contacter, mais son score d'évaluation n'est pas affecté.

Les évaluations laissées peuvent être confirmées ou non confirmées. Les évaluations confirmées sont affichées sur le profil public de l'utilisateur et affectent son score d'évaluation. Les évaluations non confirmées sont uniquement visibles par l'utilisateur qui les reçoit et les administrateurs LocalBitcoins.com. Afin de confirmer des évaluations non confirmées, l'une des conditions suivantes doit être remplies:

• Les transactions entre l'utilisateur donnant une évaluation et celui qui la reçoit doivent être supérieures à 0,2 BTC

OU

• Le volume total de transactions de l'utilisateur laissant l'évaluation doit être supérieur à 5 BTC

OU

• L'utilisateur laissant l'évaluation a vérifié son identité et possède un volume total de transactions d'au minimum 0,1 BTC

Oui, vous pouvez modifier l'évaluation que vous avez donnée à quelqu'un d'autre. Pour cela, rendez-vous sur le profil public de l'utilisateur et cliquez sur le bouton Mettre à jour votre évaluation. Vous ne pouvez pas modifier une évaluation que quelqu'un vous a laissée, toutefois, si vous considérez que l'évaluation contient des erreurs, vous pouvez prendre contact votre partenaire de transaction via l'onglet Transactions terminées dans votre Dashboard et lui demander de mettre à jour son évaluation.

LocalBitcoins.com n'édite ou ne supprime jamais les évaluations laissées par les utilisateurs. La seule exception est la suppression des évaluations contenant un langage abusif, raciste, menaçant ou divulguant des informations personnelles.

Lorsque vous êtes sur le profil d'un utilisateur, vous y voyez un grand bouton pouvant être utilisé pour marquer l'utilisateur comme étant de confiance. Les utilisateurs de confiance peuvent visualiser les offres de vente ou d'achat que vous avez créées et configurées pour les utilisateurs de confiance uniquement. Les utilisateurs peuvent utiliser cette fonctionnalité par exemple pour créer des offres avec un meilleur prix pour leurs clients réguliers et récompenser des activités récurrentes.

Actuellement, nous n'autorisons pas les changements de nom d'utilisateur pour des raisons de sécurité.

Les notifications web vous permettent de recevoir des notifications pop-up via votre navigateur lorsque vous recevez une nouvelle notification sur LocalBitcoins. Si vous échangez des bitcoins et souhaitez être averti immédiatement lorsque quelque chose se passe, activez les notifications web depuis votre profil.

Cochez la case Activer les notifications web, et lorsque votre navigateur vous demande l'autorisation d'afficher les notifications web, appuyez sur accepter. Vous serez alors prêt pour commencer à recevoir les notifications web.

Vous pouvez parfois avoir envie de jeter un oeil à votre historique de connexion. Vous trouverez dans les options de sécurité une page appelée Historique de connexion. Celle-ci inclut une liste de chaque connexion effectuée sur votre compte.

Le Login guard protège votre compte contre les connexions par un tiers lorsqu'il connaît votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Lorsqu'un tiers se connecte à votre compte depuis un autre ordinateur ou navigateur, un email est envoyé à l'adresse utilisée lors de l'inscription de votre compte LocalBitcoins. Cet email contient certaines informations sur la personne ayant effectué la connexion ainsi qu'un lien. Vous devez cliquer sur ce lien afin de vérifier votre connexion.

Vous pouvez jeter un oeil aux navigateurs autorisés par le Login Guard à se connecter sur votre compte dans les options de sécurité de la page des Navigateurs Autorisés. Cette page vous permet de supprimer l'accès d'un navigateur que vous ne reconnaissez pas, par ex. car la localisation n'est pas la vôtre.

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte en utilisant le Login Guard, vous pouvez ouvrir un ticket support afin d'obtenir de l'aide.

1. Aucune attaque ou insulte personnelle, directe ou indirecte, ne sera autorisée. Les articles qui contrarient, insultent ou méprisent les utilisateurs ou modérateurs ne seront pas tolérés. Racisme, sexisme, préjugés religieux ou langage obscène ne seront pas acceptés.
2. Aucune transaction ou offre de bitcoins ou de tout autre type ne peut être postée sur le forum.
3. Les articles mentionnant, référant ou suggérant des conseils en vue d'activités illégales sont strictement interdits.
4. Les articles contenant des liens vers du matériel sous copyright ou des pages web proposant des guides sur la façon d'obtenir ou de se livrer à des activités illégales sont strictement interdits.
5. Les articles contenant des données personnelles d'identification (tels que noms, adresses, emails, numéros de téléphone, etc.) ne sont pas autorisés.
6. Les articles contenant des liens vers des sites ou guides de phishing, scamming ou hacking ne sont pas autorisés.

Les utilisateurs ayant enfreint ces règles verront leurs articles supprimés et sont susceptibles d'avoir leur compte LocalBitcoins.com suspendu pour une période déterminée ou indéfiniment.

Il peut arriver qu'un utilisateur vous demande votre ID. Si vous effectuez une transaction pour la première fois, l'utilisateur en question peut vous demander de vous identifier, même si vous avez déjà vérifié votre identité avec LocalBitcoins. Ceci s'explique par le fait que dans certains pays, les vendeurs sont tenus par la loi de savoir qui sont leurs clients. La majorité des vendeurs indiquent s'ils exigent la vérification d'identité ou non dans les conditions de l'offre.

Si vous ne souhaitez pas envoyer votre ID au vendeur, vous avez le droit d'annuler la transaction et de chercher un utilisateur avec des exigences moins strictes.

Envoyez toujours votre ID au vendeur via le chat de la transaction. Les messages du chat restent chiffrés sur nos serveurs. Toutes les photos envoyées sur le chat de la transaction sont également protégées par un filigrane afin d'empêcher l'utilisation abusive de ces dernières.

Les vendeurs libèrent habituellement les bitcoins dès qu'ils voient votre paiement, ce qui peut prendre une ou deux heures. Si vous avez effectué le paiement mais attendez toujours, il n'y a rien à craindre, étant donné que toutes les transactions en ligne sont protégées par le Tiers de confiance et que le vendeur ne peut pas disparaître avec vos bitcoins.

Si vous rencontrez des problèmes avec une transaction où le vendeur ne libère pas vos bitcoins, vous avez la possibilité d'ouvrir un litige qui sera résolu par l'équipe de LocalBitcoins.

Si vous achetez des bitcoins online, vous pouvez ouvrir un litige 1 heure après avoir marqué le paiement comme effectué.

Un litige ne peut plus être ouvert si les fonds ont été libérés du Tiers de confiance.

Lorsqu'une transaction à laquelle vous participez fait l'objet d'un litige, vous recevrez une notification SMS ainsi qu'un email. Le plus souvent, la simple ouverture d'un litige suffit à attirer l'attention du partenaire de transaction. Une transaction faisant l'objet d'un litige est résolue le plus souvent dans les 24-48 heures.

Nous réservons un petit montant de bitcoins sur le solde de votre portefeuille pour payer les frais de transaction de bitcoins au réseau Bitcoin. Chaque transaction de bitcoins doit payer une petite somme au réseau à confirmer peut importe où elle est envoyée. Nous réservons ces frais à l’avance pour éviter que le solde de votre portefeuille ne devienne négatif. Vous pouvez trouver une liste de l'ensemble de nos frais sur notre page des frais.

Cette réponse concerne l'achat de bitcoins online.

Lorsque vous avez envoyé une proposition de transaction au vendeur de bitcoins, vous disposez d'un délai de paiement pour effectuer le paiement avant que la transaction ne soit annulée automatiquement (le délai de paiement varie en fonction du mode de paiement de la transaction). Pendant ce délai, vous devez effectuer votre paiement et appuyer sur le bouton J'ai payé. Le vendeur est alors averti que vous avez effectué le paiement et les bitcoins seront réservés sur le Tiers de confiance jusqu'à ce que le vendeur les libère pour vous, lorsqu'il peut effectivement voir le paiement sur son compte.

Si vous avez payé pour l'achat, mais n'avez pas marqué le paiement comme effectué avant l'expiration du délai de paiement, veuillez contacter le vendeur via la transaction. Le vendeur de bitcoins a la possibilité de Rouvrir l'achat, et ceci active une nouvelle fois le Tiers de confiance. Vous pouvez contacter le vendeur et vos autres partenaires de transaction depuis votre Dashboard sur votre profil utilisateur LocalBitcoins. Envoyez un message au vendeur et expliquez-lui la situation et la raison pour laquelle vous n'avez pas réussi à effectuer le paiement dans le délai de paiement.

Si le vendeur ne répond pas à cette requête, veuillez contacter le support LocalBitcoins.com en utilisant le formulaire de support et mentionner l'ID de la transaction.

Le portefeuille LocalBitcoins est un portefeuille online. Les transactions envoyées et reçues ne sont pas connectées. Si vous recherchez votre adresse bitcoin LocalBitcoins.com sur BTC.com ou sur tout autre service d'exploration de blocs de bitcoins, vous trouverez des transactions n'étant pas liées à vous.

C'est ainsi que fonctionnent les portefeuilles online. Vous ne pouvez pas connecter les transactions entrantes et sortantes pour une même adresse bitcoin.

Les transactions de bitcoins sont irréversibles, et lorsque vous avez envoyé de l'argent à une autre adresse bitcoin, cette opération ne peut être inversée ni par vous, ni par LocalBitcoins.com. Pour récupérer vos bitcoins, vous pouvez essayer de trouver le propriétaire de l'adresse et lui demander de vous renvoyer les bitcoins. Où avez-vous obtenu l'adresse sur laquelle vous avez envoyé les bitcoins? Vous pouvez essayer de rechercher l'adresse sur Google afin de vérifier si celle-ci est liée à un service de bitcoins disposant de coordonnées ou vous pouvez essayer d'utiliser un service comme wallet explorer afin de vérifier si le portefeuille est marqué comme appartenant à une société de bitcoins.

Notez qu'un même portefeuille Bitcoin peut disposer de plusieurs adresses de réception. Le protocole Bitcoin garantit que les fonds ne puissent être envoyés vers une adresse qui n'existe pas, mais ils peuvent être envoyés vers une adresse inactive ou qui n'est plus contrôlée par personne.

Si vous ne recevez pas les emails de LocalBitcoins, vous pouvez essayer plusieurs choses.

• Assurez-vous que l'adresse e-mail dans votre profil utilisateur est indiquée correctement.
• Jetez un oeil à votre dossier de courrier indésirable, car les emails que vous recherchez peuvent s'y trouver.
• Parfois, il peut arriver qu'un fournisseur d'adresse email décide de bloquer les emails provenant d'un certain domaine. Vous pouvez essayer de modifier votre adresse email afin de voir si cela fonctionne.
• Si les problèmes persistent et que vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, vous pouvez contacter le support en cliquant ici.

Sous la présentation des offres sur la page principale, vous pouvez trouver un champ de recherche de localisation. Entrez votre localisation dans le champ (ville, pays) et appuyez sur enter. Après avoir rafraîchi la page, vous devriez voir toutes les offres pour votre localisation.

Le site LocalBitcoins est actuellement disponible en anglais, espagnol, français, italien, russe, portugais brésilien et chinois.

Vous pouvez modifier la langue du site dans le pied de page, faites défiler la page jusque tout en bas et cliquez sur le texte à côté de la planète sous la rubrique Services pour voir une liste déroulante des langues offertes.

Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail au lieu de votre nom d'utilisateur en l'entrant dans le champ nom d'utilisateur. Si vous les avez oublié, vous pouvez ouvrir un ticket support et nous pouvons vous aider à retrouver l'accès à votre compte.

Dans le cas où vous auriez oublié votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre adresse e-mail utilisés sur LocalBitcoins, allez sur la page de demande de support, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre situation et remplissez le formulaire. Nous pourrons vous aider à récupérer l'accès à votre compte.

Si vous venez d'acheter un nouveau smartphone ou avez besoin de réactiver votre double authentification avec application mobile, vous pouvez suivre les étapes suivantes.
Pour réactiver les codes de double authentification avec Google Authenticator, vous avez besoin du code de sauvegarde que vous avez noté lors du processus d'activation.

1. Trouvez votre code de sauvegarde de double authentification conservé lorsque vous avez activé la double authentification pour la première fois.
2. Installez et lancez l'application Google Authenticator sur votre appareil mobile.

3. Appuyez sur Démarrer l'installation.

4. Sélectionnez l'option Entrer la clé fournie.
5. Entrez LocalBitcoins comme nom de compte.
6. Entrez votre code de sauvegarde pour la double authentification dans le champ clé.
7. Laissez le menu déroulant sur Basé sur le temps.

8. Appuyez sur ajouter pour réactiver votre double authentification.

Vous pouvez maintenant utiliser le code affiché par l'application pour authentifier votre compte LocalBitcoins et vous connecter.

Si ceci n'a pas fonctionné ou si vous ne possédez plus le code de sauvegarde par écrit, vous ne pouvez pas réactiver la double authentification et devez alors introduire une demande de suppression de la double authentification. Vous pouvez trouver un lien pour l'envoyer lorsque vous vous connectez sur la page qui vous demande d'indiquer votre code de double authentification.

Votre numéro de téléphone peut être vérifié avec un compte uniquement. Pour utiliser votre numéro de téléphone avec un compte différent, vous devez en premier lieu désactiver votre numéro de téléphone de votre ancien compte. Si vous ne pouvez pas vous connectez à votre autre compte pour supprimer votre numéro de téléphone, veuillez contacter le support LocalBitcoins.com et inclure votre numéro de téléphone dans le ticket.

Beaucoup de choses affectent la visibilité d'une offre, comme votre historique de transactions ; vos commentaires ; l'âge de votre compte ; vos paramètres d'offre et plus. Si votre offre ne s'affiche pas veuillez consulter la liste des problèmes courants qui suit.

1. Mon offre n'est pas sur la première page ?

Seules 6 offres par catégories sont affichées sur la page d’accueil et certains modes de paiements à haut risques sont exclus.Vous devez être un utilisateur expérimenté, avec de nombreux échanges à votre actif, avant que vos offres n'apparaissent en première page.

2. Mon offre n'apparaît pas lorsque je fais une recherche !

Lorsque vous recherchez des offres, les résultats affichent un maximum de 15 offres. S'il y a plus d'offres qui correspondent aux critères de recherche, vous pouvez les trouver en cliquant sur le lien Afficher plus... et en sélectionnant un mode de paiement. Lorsque vous obtenez une plus grande historique des transactions, vos annonces seront également affichées dans les 15 premiers résultats.

3. Vérifiez les erreurs en utilisant l'outil de visibilité des offres

Si vous ne trouvez toujours pas votre offre, il se peut qu'il y ait des problèmes avec les paramètres de votre offre. Visitez la page publique de l'offre qui pose problème et, vers le bas de la page, vous trouverez un outil que vous pouvez utiliser pour vérifier les erreurs qui pourraient empêcher son affichage.



Cliquez sur les rubriques pour vérifier votre offre et voir qui peut ouvrir une transaction pour cette offre et qui peut la voir. Tout problème lié au fait que votre offre n'est pas visible sera affiché et expliqué ici.

4. Ouvrir un ticket d'assistance

Vous pouvez toujours ouvrir un ticket d'assistance pour demander de l'aide concernant la visibilité de l'offre.

Chaque utilisateur dispose d'un nombre limité d'offres qu'il peut créer. Lorsque vous commencez, vous pouvez créer 5 offres au total. Si vous souhaitez en créer davantage, il vous faudra avoir un volume de transactions plus élevé.

Devenir un trader pro est une désignation à laquelle aspirent tous les utilisateurs, car il s'agit d'un badge que seuls quelques-uns d'entre eux peuvent obtenir. Afin de recevoir le badge de trader pro, vous devez remplir tous les critères suivants :

• Votre identité doit être vérifiée
• Votre compte doit être inscrit depuis plus de 150 jours
• Au moins 100 évaluations positives et confirmées
• Vous devez avoir réalisé des transactions pour un total de 20 BTC au minimum
• Votre volume de transactions doit être de 2 BTC pour les 30 derniers jours

Lorsque votre compte répond à toutes ces exigences, vous recevrez automatiquement le badge de trader pro. Vous pouvez cliquer ici pour voir vos statistiques de transactions actuelles. La date d'inscription de votre compte et vos évaluations sont disponibles sur la page de votre profil public.

Le pouce vert est assigné automatiquement à vos offres sur base d'un algorithme. Nous ne souhaitons pas partager ce qui est requis exactement, mais les choses suivantes sont considérées. Lorsque votre offre répond à toutes les exigences, elle recevra le pouce vert.

• Nombre de transactions et score d'évaluation de votre compte
• Âge de votre compte
• Mode de paiement de votre offre
• Popularité du mode de paiement
• Évaluations récentes sur votre compte
• Montant total et récent de bitcoins échangés
• Date de la première transaction effectuée.

Les prix des offres sont basés sur les taux de change du Bitcoin. Ces taux de changes sont volatiles et peuvent varier rapidement.

LocalBitcoins met à jour ses taux de change et les prix des offres toutes les cinq minutes. Les prix affichés dans les listes et sur la page d'accueil sont mémorisés dans le cache et sont mis à jour un peu plus lentement. Parfois, lorsque le cours du bitcoin fluctue rapidement, les prix de différentes offres avec la même équation de prix peuvent être momentanément différents. Il peut arriver aussi que les données du marché soient indisponibles pour certaines devises, retardant ainsi l'actualisation du prix. Toutefois, lorsque vous ouvrez la page de l'offre en question, le prix sera mis à jour.

Le prix d'achat est déterminé au moment où l'acheteur de bitcoins ouvre la transaction.

Consultez le guide du calcul des prix pour utiliser des équations plus complexes. Si javascript est activé sur votre navigateur, vous pouvez utiliser comme base de prix un cours pondéré (USD24) ou le prix d'un marché (bitstamp) et saisir votre pourcentage de commission dans le champ "commission".

Vous pouvez utiliser une commission négative si vous souhaitez vendre en dessous du prix du marché (ou payer plus).

Certaines offres sont signalées Confiance uniquement. Ces offres sont réservées aux comptes que vous avez signalés comme étant de confiance dans LocalBitcoins.

Comment puis-je signaler quelqu'un comme étant de confiance? Pour ajouter des personnes à votre liste de confiance, vous pouvez inviter des amis par email, vous rendre sur leur profil utilisateur LocalBitcoins public ou encore laisser une évaluation de confiance après avoir complété une transaction. Vous pouvez trouver une liste de vos personnes de confiance dans votre profil.

Créer des offres spéciales pour les personnes de confiance Pour créer une offre confiance uniquement, cochez l'option correspondante lors de l'édition de l'offre. Le vendeur de bitcoins décide de la confiance. Pour une offre de vente, seules les personnes que vous avez signalées comme étant de confiance peuvent y accéder. Pour une offre d'achat, seules les personnes qui vous font confiance peuvent y accéder.

Si vous souhaitez indiquer dans les offres à d'autres utilisateurs que vous avez vérifié l'ID d'un utilisateur LocalBitcoins, allez sur votre profil et cochez la case "M'afficher en tant que vérificateur du vrai nom aux autres utilisateurs".

Lorsqu'un utilisateur dont vous avez vérifié le vrai nom ouvre une transaction avec un autre utilisateur, il sera indiqué dans le champ de sécurité que vous avez vérifié le vrai nom de ce dernier. C'est un moyen bien pratique pour augmenter la confiance des utilisateurs.

Cette option est activée par défaut pour les nouveaux comptes.

Vous pouvez vérifier votre entreprise avec LocalBitcoins, ceci affiche le nom de votre entreprise à votre partenaire commercial sur la page de transactions en plus de votre vrai nom.

Pour vérifier votre entreprise avec votre compte LocalBitcoins, vous devrez tout d’abord vérifier votre propre identité à l'aide du processus normal de vérification d'identité.

Après l'avoir terminé, vous aurez accès à la procédure de vérification de l'entreprise, un lien apparaîtra sur la page de vérification d'identité qui vous permettra de télécharger vos documents de vérification.

Pour vérifier votre entreprise, vous devrez remplir les conditions suivantes :

• Vous êtes le directeur de la société ou vous êtes autorisé à signer des accords pour le compte de votre société
,
• Votre entreprise doit être consultable dans la base de données en ligne des entreprises de votre pays

Pour garantir une plateforme sûre pour tous, LocalBitcoins bloque automatiquement les transactions vers les adresses de portefeuilles identifiées comme à haut risque par notre système de sécurité.

À titre d'exemple, les adresses de portefeuille à haut risque sont associées au :

• Trafic frauduleux
• Tentatives de fraude
• Hacking/Phishing
• Blanchiment d'argent
• Darkmarkets
• Malware
• Financement du terrorisme

Assurez-vous que vous n'envoyez pas de transactions aux adresses de portefeuille susmentionnées et que vos transactions sont conformes à nos conditions d'Utilisation.

La violation de nos conditions de service peut entraîner la résiliation de votre compte.

Afin de vous fournir le meilleur service possible, nous utilisons les services de sociétés tierces. Dans le cadre de ces services, il est nécessaire de partager une partie de vos données personnelles avec ces sociétés.

• Onfido - Lorsque vous vérifiez votre identité avec nous, nous utilisons Onfido pour vérifier l'authenticité de votre identité.
• Sentry.io - Nous utilisons Sentry.io pour aider nos développeurs à trouver et à corriger les erreurs dans le service.
• Google analytics - Nous utilisons Google Analytics pour nous fournir des données d'analyse web afin de mieux comprendre comment nos services sont utilisés.
• Sendgrid, Twilio, TM4B, Nexmo - Nous faisons appel à plusieurs sociétés pour nous aider à fournir des notifications par e-mail et SMS

Vous pouvez accéder à la grande majorité des données personnelles que nous stockons sur votre compte à partir des pages suivantes :

• Tableau de bord - Votre tableau de bord vous permet d'accéder à vos transactions et annonces ainsi qu'à toutes les données qui s'y rapportent.
• Centre d'assistance - Vous pouvez trouver tous les tickets d'assistance que vous avez ouverts par l'intermédiaire du centre d'assistance.
• L'historique de votre portefeuille - L'historique complet de vos transactions se trouve sur la page des transactions du portefeuille.
• Journaux IP du compte - Affiche votre historique de connexion.
• Page de profil public - Votre profil public contient des informations résumées sur l'activité de votre compte.
• Données personnelles - Vous pouvez télécharger diverses données personnelles sous forme de fichiers CSV ici.

Si vous n'avez pas trouvé les données que vous cherchiez sur les pages ci-dessus, veuillez contacter le service clientèle pour demander une copie des données qui vous intéressent.

La plupart des données personnelles que vous nous avez communiquées peuvent être corrigées par vous-même à partir de la page de modification du profil.

Pour les données telles que votre nom complet ou d'autres données que vous remarquez comme étant erronées, vous pouvez contacter le service clientèle et nous faire savoir quelles données vous souhaitez corriger.

Si vous n'avez pas utilisé votre compte pour des transactions ou des échanges de bitcoins, nous pouvons supprimer votre compte immédiatement.

Si vous avez effectué des transactions ou commencé des opérations, nous conservons vos données conformément à notre politique de confidentialité pendant cinq ans au maximum.

La plupart de vos données sont conservées pendant 5 ans après que vous ayez demandé la suppression de votre compte. Si vous n'avez jamais utilisé votre compte pour des opérations ou des transactions, vos données sont supprimées 14 jours après la suppression de votre compte.

Veuillez consulter la section 6 de la politique de confidentialité pour obtenir des informations détaillées sur la suppression et la conservation des données.

Le RGPD est un règlement de l'UE pour la confidentialité des données pour tous les citoyens de l'UE.