Часто задаваемые вопросы

LocalBitcoins – это биржа биткоинов для физических лиц. Мы являемся площадкой, где пользователи могут взаимодействовать друг с другом, покупая и продавая биткоины. Пользователи, называемые трейдерами, создают объявления с указанием цены и способа оплаты. Вы можете просматривать наш веб-сайт в поисках объявлений о сделках с предпочтительным для вас способом оплаты. Вы найдете трейдеров, покупающих и продающих биткоины онлайн с использованием более 60 различных способов оплаты.

Если вы новичок на LocalBitcoins и хотите купить биткоины, ознакомьтесь с нашим «Руководством о покупке», чтобы узнать, как купить биткоины.

Если у вас еще нет учетной записи LocalBitcoins, вы можете узнать, как ее создать всего за несколько минут, посмотрев видеоролик ниже

Чтобы помочь вам приступить к вашей первой сделке с биткоинами, мы составили два кратких руководства, содержащих ответы на любые вопросы.



Если вы хотите купить биткоины, ознакомьтесь с нашим Руководством о покупке биткоинов.

Если вы хотите продать биткоины, ознакомьтесь с нашим Руководством о продаже биткоинов.

Все онлайн-сделки защищены депонированием. При открытии сделки соответствующая сумма биткоинов автоматически помещается в резерв из кошелька LocalBitcoins продавца. Это означает, что, если продавец исчезнет с вашими деньгами и не отправит вам биткоины, служба поддержки LocalBitcoins.com сможет отправить вам биткоины со счета депонирования. Если вы продаете биткоины, никогда не отправляйте биткоины со счета депонирования, не убедившись, что вы получили деньги от покупателя биткоинов.

На веб-сайте рядом с каждым объявлением показана цена биткоина по такому объявлению в валюте за биткоин. Например, если мы покупаем биткоин за доллары США, цена будет показана как 10 420 долл.США/биткоин. Это означает, что если бы я намеревался купить 1 биткоин, я должен был бы заплатить 10 420 долл.США.

Могу ли я купить менее 1 биткоина?

Конечно! В каждом объявлении вы увидите так называемые лимиты. Они показывают вам наименьшее и наибольшее количество биткоинов, которое вы можете купить по такому объявлению.
Один биткоин можно поделить на гораздо более мелкие части. Самая маленькая часть называется одно сатоши и равна 0,00000001 биткоина.

Одна из лучших характеристик биткоина заключается в том, что вы можете контролировать свои деньги, но эта же характеристика в то же время делает биткоин очень отличным от традиционных денег. Транзакции с биткоинами необратимы, а большинство традиционных платежей могут быть отозваны. Это создает риск для человека, продающего биткоины, поскольку PayPal или банк может забрать деньги, заплаченные продавцу, после того, как тот отправил биткоины. Вот почему трейдеры, чтобы защитить себя от этого риска, вынуждены указывать более высокую цену на определенные способы оплаты.

Именно поэтому мы рекомендуем вам находить более низкую покупную цену, используя способ платежа, который сложно отозвать, такой как внесение наличных на счет, банковские переводы и мобильные платежи (такие, как Qiwi в России). Когда вы фильтруете объявления, желая купить биткоины, выбирайте опцию «Все онлайн-предложения» в качестве способа оплаты. Вы увидите предложения для всех способов оплаты и сможете выбрать тот, который вам удобен и предлагает лучшую цену.

Что происходит в том случае, если после моей оплаты продавец не отправляет мне биткоины? Во избежания подобных ситуаций все наши онлайн-сделки защищены системой депонирования. После открытия сделки количество биткоинов по соответствующей сделке берется из кошелька продавца и удерживается LocalBitcoins в течение всего периода сделки. Если продавец пытается вас обмануть, вы можете начать спор по такой сделке. Сотрудники нашей службы поддержки свяжутся с вами и попросят представить подтверждение оплаты, а затем отправят вам биткоины.

Если вы покупаете биткоины с помощью LocalBitcoins.com, биткоины появятся в вашем кошельке LocalBitcoins. Оттуда вы можете их легко отправить на другие биткоин-адреса. Подавляющее большинство биткоин-сервисов совместимы друг с другом, поэтому те же биткоины, которые вы купите на LocalBitcoins, можно использовать в ваших любимых онлайн- и местных магазинах, принимающих биткоины.

Чтобы отправить биткоины из вашего кошелька LocalBitcoins, введите адрес получения, сумму, которую вы желаете отправить, и нажмите «Продолжить».


На следующей странице проверьте реквизиты и введите ваш пароль (а также ваш код двухфакторной аутентификации, если у вас она включена), чтобы отправить транзакцию.

Пожалуйста, обратите внимание, что ваш кошелек LocalBitcoins не может использоваться в некоторых конкретных ситуациях. Например, его нельзя использовать на таких сайтах, как satoshidice, который возвращает биткоины в адрес отправителя.

Чтобы продавать биткоины на LocalBitcoins.com, вам прежде всего необходимо отправить несколько биткоинов в ваш кошелек LocalBitcoins. Для этого вам необходима учетная запись на LocalBitcoins.com и доступ к биткоинам в другом кошельке с биткоинами. Кроме того, вам необходимо знать собственный адрес получателя на LocalBitcoins.com.


Чтобы узнать ваш адрес получателя на LocalBitcoins.com, перейдите на страницу кошелька и нажмите на кнопку "Получить биткоины".

В верхней части страницы указан ваш адрес получателя. Пожалуйста, имейте в виду, что ваш адрес получателя будет новым для каждой транзакции. Мы делаем это для защиты вашей конфиденциальности. Ваши старые адреса получателя со временем становятся недействительными. Срок действия адресов получателя составляет 12 мес.

Узнав свой адрес получателя на LocalBitcoins.com, вы можете перейти к вашему другому кошельку с биткоинами и использовать этот адрес для отправки биткоинов на свой адрес на LocalBitcoins.com.

Имейте в виду, что минимальная сумма, которую вы можете отправить в свой кошелек LocalBitcoins, составляет сбор за депозит. Взносы биткоинов на меньшую сумму не обрабатываются и не возвращаются, поскольку они используются для оплаты такого сбора.

Обычно обработка транзакции с биткоинами, отправленная с правильной суммой комиссии, занимает от 10 до 60 минут при отправке биткоинов в ваш кошелек LocalBitcoins. Если обработка вашей транзакции идет дольше, проверьте, правильно ли указана сумма комиссии.

Транзакции между пользователями LocalBitcoins происходят мгновенно.

Транзакции, отправляемые из вашего кошелька LocalBitcoins, обрабатываются с высокоприоритетной комиссией, чтобы обеспечить их подтверждение в течение приблизительно 30 минут (в рамках следующих трех блоков).

Я подождал(а) 60 минут, и моя транзакция все еще в обработке. Что делать?
Скорее всего, ваша биткоин-транзакция была отправлена со слишком низкой комиссией, либо биткоин-сеть может быть перегружена, в этом случае обработка транзакций займет гораздо больше времени.

Биткоин-транзакции должны подтверждаться биткоин-сетью, и лишь потом биткоины могут использоваться из того кошелька, куда их отправляют. Вы можете подробнее ознакомиться с процессом подтверждений в «Биткоин-википедии».

Чтобы проверить статус вашей биткоин-транзакции,

1. вам необходимо знать идентификатор транзакции (TX ID) или адрес получающего кошелька (выглядит примерно так: 1JF7RrjBzmVymz3cFeGWA7iVg3y6UXxyg) и сумму переводимых биткоинов. На LocalBitcoins.com вы можете получить информацию о транзакции на странице истории транзакций своего кошелька после отправки транзакции.
2. Перейдите на BTC.com.
3. Впечатайте получающий адрес или идентификаторы транзакций (TXID) в поле «Поиск». Используйте сумму биткоинов, чтобы быстро найти транзакцию, если у получающего адреса было несколько входящих транзакций.
4. Нажмите на транзакцию, чтобы посмотреть более подробную информацию о ней
5. Обратите внимание на количество подтверждений у этой транзакции.

Если у вашей транзакции…

• …более шести подтверждений: получающий кошелек должен был получить транзакцию. Пожалуйста, свяжитесь с провайдером получающего кошелька, если транзакция до сих пор не появилась в получающем кошельке.
• …0-6 подтверждений или отсутствие подтверждения: транзакция покинула кошелек отправителя и еще находится «в пути».
• …вы не можете найти транзакцию: транзакция не была отправлена из кошелька отправителя. Свяжитесь с провайдером отправляющего кошелька.

Вы можете покупать биткоины, не имея мобильного телефона, но вы будете ограничены в выборе объявлений, на которые вы можете отвечать. Подтверждение вашего телефонного номера у LocalBitcoins увеличивает число объявлений, по которым вы можете обращаться.

Рядом с именами пользователя на первой странице и в общедоступном профиле пользователя показан небольшой зеленый, желтый или серый кружок. Этот кружок показывает, насколько быстро трейдер обычно отвечает на запросы о сделках.

• Зеленый кружок означает, что пользователь отвечает на сделки в течение 5 минут.
• Желтый кружок означает, что пользователь отвечает на запросы о сделках в течение 30 минут.
• Серый кружок означает, что время ответа пользователя на запросы о сделках превышает 30 минут.

Это время ответа рассчитывается на основе среднего арифметического времени ответа пользователя на все сделки за последние 30 дней.

Биткоин – это децентрализованная цифровая валюта, которая не зависит ни от какой конкретной страны или банка и которую любой желающий при наличии компьютера или смартфона и доступа в Интернет может использовать в любом месте мира. Чтобы узнать подробнее, что такое биткоин, вы можете посетить следующие веб-сайты:

Coindesk: Что такое биткоин?

Описание биткоинов на сайте We use coins

Вы можете хранить биткоины в кошельке LocalBitcoins, но мы стремимся поощрять использование других биткоин-кошельков. Лучше всего хранить биткоины в кошельке на вашем компьютере или мобильном телефоне, поскольку это дает вам полный контроль над вашими биткоинами. Мы предпочитаем пользоваться независимым биткоин-кошельком Electrum. Бумажные кошельки – это хорошая идея, если вы хотите хранить биткоины в безопасном месте. Кошельки в вашем смартфоне также могут быть удобны для того, чтобы всегда иметь биткоины под рукой.

Вы можете ознакомиться с нашим Руководством по безопасности, где содержится подробная информация о том, как вы можете защитить свою учетную запись. Cледующие меры защитят вас от большинства фишинговых и хакерских атак.

1. Включитедвухфакторную аутентификацию для вашей учетной записи. Это защитит вашу учетную запись, если посторонние лица узнают ваш пароль. С включенной двухфакторной аутентификацией невозможно войти в вашу учетную запись лишь зная пароль. Не забудьте записать резервные коды, лучше на бумаге, на случай потери кодов.
2. Включите функциюLogin Guard, которая защитит вас от входов с неизвестных веб-браузеров. Когда Login Guard обнаруживает вход в систему с нового веб-браузера, он просит вас подтвердить ваш браузер нажатием на ссылку, направляемую на тот адрес электронной почты, который зарегистрирован в вашей учетной записи. Login Guard автоматически включается для всех новых пользователей. Узнайте более подробную информацию о Login Guard
3. Используйте сильный пароль, содержащий по крайней мере 10 знаков. Управлять сложными паролями легко с помощью менеджеров паролей, таких как KeePass ( ), KeePassX ( / ) или 1Password ( / ).
4. Не используйте один и тот же пароль на других веб-сайтах и не сообщайте свой пароль другим людям, даже друзьям.
5. Не пользуйтесь услугами провайдеров электронной почты, которые не требуют пароля, например yopmail, поскольку в таком случае возможно войти в вашу учетную запись без необходимости знать пароль. Если вам нужен безопасный и анонимный почтовый ящик, воспользуйтесь таким сервисом, как Tutanota.

Вы можете активировать все эти функции безопасности в своем профиле в разделе Безопасность.

Владелец кошелька и биткоинов отвечает за свою собственную безопасность. Если ваша учетная запись пользователя взломана, вы потеряете свои биткоины, и, поскольку биткоин-транзакции являются НЕобратимыми, LocalBitcoins не сможет помочь вам их вернуть. Вот почему очень важно следовать приведенным выше рекомендациям по безопасности.

Что делать, если кто-то зашел в мою учетную запись?

• Немедленно измените пароль.
• Немедленно сделайте запрос в службу поддержки с изложением произошедшего, указав название вашей учетной записи, адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации на LocalBitcoins, ваше имя, IP-адрес, телефонный номер, привязанный к вашей учетной записи, а также данные о ваших последних действиях на сайте. Вы можете узнать свой IP-адрес с помощью поиска в Google по ключевой фразе «Какой у меня IP?».

Двухфакторную аутентификацию можно активировать на странице настроек безопасности. Мы предлагаем два типа двухфакторной аутентификации: мобильный и на основе распечатанных кодов. Мы рекомендуем вам использовать мобильную двухфакторную аутентификацию. Двухфакторную аутентификацию на основе распечатанных кодов следует использовать только в том случае, если у вас нет доступа к смартфону.

При активации двухфакторной аутентификации очень важно записать резервные коды, желательно на бумаге, и хранить их в надежном месте. Если вы потеряете доступ к своим двухфакторным кодам, вы не сможете войти в вашу учетную запись, и потребуется провести двухфакторный сброс, обработка которого займет две недели.

Активация мобильной двухфакторной аутентификации

1. Зайдите на страницу двухфакторной активации и выберите вариант "Я хочу использовать двухфакторную аутентификацию на основе мобильного приложения".
2. Установите приложение аутентификации на свой телефон. Google Authenticator можно использовать на устройствах Android, iOS и Windows Phone. Вы можете скачать это приложение из магазина приложений.
3. Нажмите "Приступить к активации" на веб-странице LocalBitcoins.

4. Запишите резервный код, показанный на странице, и храните его в надежном месте, предпочтительно на бумаге. Это очень важный момент.

5. Запустите приложение Google Authenticator на вашем смартфоне и нажмите "Начать настройку"

6. В мобильном приложении выберите опцию "Сканировать штрихкод".

7. Если потребуется, дайте разрешение приложению делать фотографии и записывать видеоролики. После этого вы можете отсканировать штрихкод, показанный на веб-странице LocalBitcoins

8. Теперь в приложении Google Authenticator начнут появляться коды двухфакторной аутентификации. Для завершения настройки выберите код из приложения Google Authenticator и введите его в поле "Код аутентификации" на странице веб-сайта LocalBitcoins, после чего введите свой пароль в поле "Ваш пароль" и нажмите на "Включить двухфакторную аутентификацию".

Настройка завершена, и вы теперь защищены двухфакторной аутентификацией! При каждом входе в учетную запись вам будет необходимо ввести код, показанный в приложении аутентификации.

Активация двухфакторной аутентификации на основе распечатанных кодов

1. Зайдите на страницу двухфакторной активации и выберите вариант "Я хочу использовать двухфакторную аутентификацию на основе распечатанных кодов".
2. Нажмите на ссылку, чтобы открыть список двухфакторных кодов.
3. Нажмите клавиши ctrl + p (cmd + p на компьютере Мac) на клавиатуре, чтобы распечатать таблицу кодов.
4. Нажмите "Приступить к активации" на странице двухфакторной аутентификации и введите ключ активации, указанный в верхней части листа бумаги, и первый код двухфакторной аутентификации из таблицы, а также ваш пароль.

Настройка завершена, и вы теперь защищены двухфакторной аутентификацией на основе распечатанных кодов! При каждом входе в учетную запись вам будет необходимо ввести код из распечатки.

Когда все 90 кодов из вашей таблицы распечатанных кодов будут использованы, двухфакторная аутентификация для вашей учетной записи будет автоматически отключена, и вам будет необходимо ее снова активировать.

LocalBitcoins.com использует систему отзывов, которая показывает оценку в вашем публичном профиле. Эта оценка, выраженная в процентах, отражает количество позитивных отзывов у пользователя.

Отзыв можно оставить лишь один раз, и такой отзыв может относиться к одному из четырех типов: благонадежный, позитивный, нейтральный, блокировка и блокировка без отзыва. Оставленный отзыв будет отображаться в публичном профиле пользователя при соблюдении определенных условий, в противном случае отзыв остается неподтвержденным. Неподтвержденный отзыв могут видеть лишь получивший его пользователь и администраторы LocalBitcoins; такой отзыв не влияет на оценку отзывов.

Пользователи, которые не провели ни одной сделки, не могут оставлять отзывов; однако, если они отметят друг друга в качестве проверенных или непроверенных пользователей, они могут оставлять отзывы благонадежный, нейтральный или блокировка.

Объяснение типов отзывов

Благонадежный. Отзыв о благонадежности повышает оценку отзывов получателя и в то же время отмечает получателя как проверенное лицо. Люди, которых вы отмечаете проверенными, могут видеть ваши объявления, предназначенные только для проверенных пользователей. Список людей, которых вы отметили как проверенных, находится в вашем профиле.

Позитивный Позитивный отзыв увеличивает оценку отзывов получателя.

Нейтральный. Нейтральный отзыв не влияет на оценку отзывов получателя.

Блокировка. В результате блокировки пользователь больше не сможет обращаться к вам и получает негативный отзыв от вас, что снижает его оценку отзывов.

Блокировка без отзыва. Эта опция блокирует пользователя, и он не сможет к вам обращаться, но это не сказывается на его оценке отзывов.

Отзыв может быть подтвержденным или неподтвержденным. Подтвержденный отзыв отображается в публичном профиле пользователя и влияет на оценку отзывов. Неподтвержденный отзыв виден только получающему пользователю и администраторам LocalBitcoins.com. Чтобы неподтвержденный отзыв стал подтвержденным, должно выполняться одно из следующих условий:

• сделки между получающим и оставляющим отзыв пользователями должны быть на сумму более 0,2 ВТС;

ИЛИ

• общий объем сделок оставляющего отзыв пользователя должен быть более 5 ВТС;

ИЛИ

• оставляющий отзыв пользователь прошел проверку удостоверения личности и имеет объем сделок на сумму как минимум 0,1 ВТС

Да, вы можете изменить оставленный вами отзыв. Для этого зайдите в общедоступный профиль соответствующего пользователя, найдите раздел отзывов и нажмите на кнопку \"Обновить отзыв\". Вы не можете изменить отзыв, оставленный вам другими пользователями, однако, если вы считаете, что этот отзыв ошибочен, вы можете связаться с вашими партнерами по предыдущим сделкам с помощью раздела \"Закрытые контакты\" на вашей Информационной панели и попросить их изменить свой отзыв.

LocalBitcoins.com никогда не редактирует и не удаляет оставленные пользователями отзывы. Исключениями являются отзывы, раскрывающие личную информацию, а также отзывы оскорбительного, расистского или угрожающего характера.

Когда вы заходите на профиль пользователя, вы видите крупную кнопку, которой вы можете воспользоваться, чтобы отметить пользователя как проверенного. Проверенные пользователи могут просматривать объявления о сделках, которые вы создали и настроили таким образом, чтобы они отображались только для проверенных пользователей. Трейдеры могут использовать этот функционал, например, чтобы создавать объявления с более привлекательными ценами для своих регулярных клиентов и "премировать" повторные сделки.

В настоящее время мы не разрешаем менять имя пользователя из соображений безопасности.

Веб-уведомления позволяют вам видеть всплывающие уведомления в вашем браузере при получении новых уведомлений на LocalBitcoins. Если вы ведете торговлю биткоинами и хотите незамедлительно узнавать о происходящих событиях, включите веб-уведомления в своем профиле.

Поставьте галочку в поле «Включить веб-уведомления» и, когда браузер попросит вашего разрешения показывать веб-уведомления, нажмите «Принять». Вот и все, теперь вы будете получать веб-уведомления.

Если вы хотите взглянуть на историю входов в систему, обратитесь к странице История входов в систему в настройках безопасности. Здесь приводится список всех входов в вашу учетную запись.

Login Guard защищает вашу учетную запись от входов в тех случаях, когда кто-либо еще знает ваше имя пользователя и пароль. Всякий раз, когда кто-то заходит в вашу учетную запись с нового компьютера или нового браузера, на адрес электронной почты, привязанный к вашей учетной записи LocalBitcoins, отправляется сообщение, где содержится информация о том, кто пытается войти в систему, и ссылка. Вам необходимо нажать на ссылку, чтобы подтвердить свой вход в систему.

Вы можете ознакомиться со списком всех браузеров, разрешенных Login Guard для входа в вашу учетную запись, на странице «Разрешенные браузеры» в настройках безопасности. Эта страница позволяет вам отозвать доступ из браузера, если вы его не узнаете, например, потому, что вы находитесь в другом месте.

Если у вас возникнут проблемы с доступом к вашей учетной записи при использовании Login Guard, вы можете обратиться за помощью, подав запрос в службу поддержки.

1. Прямые или косвенные личные выпады или оскорбления не разрешаются. Посты, порождающие вражду между пользователями, а также оскорбляющие и унижающие пользователей или модераторов, не допускаются. Также неприемлемы проявления расизма, сексизма, фанатизма и использование ненормативной лексики.
2. На форуме запрещается размещать сделки с биткоинами, а также объявления любого другого типа.
3. Посты, в которых обсуждаются, предлагаются или упоминаются способы и т.д. неправомерных действий, строго запрещены.
4. Посты со ссылками на материалы, защищенные авторским правом, или веб-страницы, содержащие указания о совершении противоправных действий, строго запрещены.
5. Посты, содержащие информацию, по которой можно удостоверить личность (например, имена, адреса, адреса электронной почты, телефонные номера и т.д.), не разрешаются.
6. Запрещается размещать ссылки на фишинговые, мошеннические или хакерские веб-сайты и руководства.

Посты пользователей, уличенных в нарушении правил, будут удалены; кроме того, их учетная запись на LocalBitcoins.com может быть закрыта либо на определенный срок, либо бессрочно.

Иногда ваш торговый партер может запросить верификацию личности. Если вы торгуете впервые с данным пользователем, он/она могут попросить вас себя верифицировать, даже если вы уже верифицировали свою личности с LocalBitcoins. Причиной этому являются требования в некоторых странах, что, согласно местным законам, продавцы должны знать, кто их клиенты. Большинство продавцов объясняют в условиях сделки, требуют ли они верификацию личности, или нет.

Если вы не желаете предоставлять продавцу документ, верифицирующий вашу личность, вы всегда можете отменить сделку и найти продавца с менее строгими требованиями.

Всегда отправляйте ваш документ продавцу через чат сделки, так как сообщения в чатах сделки зашифрованы на наших серверах. Все фотографии, отправленные через чат сделки также отмечены водяными знаками для предотвращения злоупотребления ими.

Продавцы обычно отправляют биткоины сразу после получения вашего платежа, что иногда может занять один-два часа. Если вы заплатили, но еще не получили свои биткоины, не беспокойтесь, поскольку все онлайн-сделки защищены депонированием, и продавец не может исчезнуть с вашими биткоинами.

Если со сделкой возникли какие-либо проблемы и продавец не отправляет ваши биткоины, вы можете оспорить сделку и поручить службе поддержки LocalBitcoins разрешить проблему.

Если вы покупаете или продаете биткоины онлайн, вы можете оспорить сделку через 1 час, если вы отметили платеж как завершенный.

Спор нельзя начинать после того, как биткоины были отправлены с депонирования.

Когда оспаривается сделка с вашим участием, вы получите SMS-уведомление и сообщение по электронной почте. В большинстве случаев достаточно просто начать спор, чтобы привлечь внимание вашего партнера по трейдингу. Решение по оспариваемой сделке обычно принимается в течение 24-48 часов.

Мы блокируем небольшую сумму биткоинов из имеющегося в вашем кошельке остатка для оплаты комиссии за транзакцию с биткоинами в пользу биткоин-сети. За каждую транзакцию с биткоинами взимается небольшая комиссия в пользу сети за подтверждение вне зависимости от того, откуда она отправляется. Мы блокируем этот сбор заранее, чтобы не допустить отрицательного баланса в вашем кошельке. Полный список всех наших сборов приводится на нашей странице комиссий.

Ответ на этот вопрос касается ситуации, когда вы покупаете биткоины онлайн.

После того как вы отправили запрос на сделку продавцу биткоинов, у вас есть определенный срок для оплаты, прежде чем сделка автоматически отменится (срок оплаты зависит от способа оплаты сделки). За это время вам нужно осуществить платеж и нажать кнопку «Я заплатил». Продавец получает уведомление о том, что вы оплатили, и биткоины удерживаются на счете депонирования до тех пор, пока продавец не отправит их вам, убедившись в получении платежа на своем счете.

Если вы заплатили за покупку, но не отметили платеж как завершенный до истечения срока оплаты, пожалуйста, свяжитесь с продавцом. Для продавца биткоинов доступна функция возобновления покупки, при которой также возобновляется депонирование. Вы можете связаться с продавцом и другими имеющимися контактами по сделкам из Информационной панели в вашем Профиле пользователя LocalBitcoins. Отправьте сообщение продавцу и вежливо объясните ситуацию, а также причины, по которым вы не смогли завершить платеж в течение выделенного срока.

Если продавец не отвечает на этот запрос, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки LocalBitcoins.com с помощью формы запроса поддержки и укажите идентификационный номер вашего партнера по сделке.

Кошелек LocalBitcoins.com – это Интернет-кошелек. Транзакции отправки и получения не связаны друг с другом. Если вы изучаете статус своего биткоин-адреса на LocalBitcoins.com в BTC.com или любом другом навигаторе блоков, вы увидите транзакции, которые к вам не относятся.

Так работают Интернет-кошельки. Невозможно установить связь между входящими и исходящими транзакциями на одном и том же биткоин-адресе.

Транзакции с биткоинами являются неотменяемыми. Если вы отправили деньги на другой биткоин-адрес, эти деньги не сможете вернуть ни вы, ни служба LocalBitcoins.com. Чтобы вернуть биткоины, вы можете попытаться найти владельца адреса и попросить его вернуть вам биткоины. Откуда вы узнали адрес, на который отправили биткоины? Вы можете попробовать провести поиск с помощью Google, чтобы узнать, имеет ли такой адрес отношение к какому-либо биткоин-сервису, у которого есть контактные реквизиты, либо воспользоваться таким сервисом, как анализатор кошелька, чтобы выяснить, отмечен ли такой кошелек как принадлежащий какой-либо биткоин-компании.

Имейте в виду, что один и тот же кошелек может иметь несколько входящих адресов. Биткоин-протокол следит за тем, чтобы биткоины не отправлялись на несуществующий адрес, но они могут быть отправлены на адреса, которые являются неактивными или никем не контролируемыми.

Если вы не получаете сообщения электронной почты от LocalBitcoins, можно попробовать следующее.

• Проверьте, что адрес электронной почты в вашем профиле пользователя напечатан правильно.
• Загляните в свою папку со спамом; возможно, электронные сообщения, которые вы ждете, были помещены туда.
• Иногда провайдер электронной почты может блокировать электронные сообщения, полученные из определенного домена. Вы можете попробовать изменить ваш адрес электронной почты и посмотреть, решит ли это проблему.
• Если вы все еще испытываете проблемы с получением электронной почты и не можете войти в вашу учетную запись, отправьте запрос в службу поддержки, нажав здесь.

На главной странице, ниже списка объявлений, находится поле поиска местоположений. Впечатайте свое местоположение в это поле (город, страна) и нажмите клавишу ввода. После перезагрузки страницы вы увидите объявления, соответствующие выбранному местоположению.

Веб-сайт LocalBitcoins в настоящее время предлагается на английском, испанском, французском, итальянском, русском, португальском (бразильский и европейский варианты) и китайском языках.

Вы можете изменить язык веб-сайта в нижнем колонтитуле: перейдите в самый низ страницы и нажмите на текст рядом со значком земного шара под заголовком "Услуги", чтобы вызвать выпадающее меню с имеющимися языками.

Чтобы войти в систему, вы также можете использовать свой адрес электронной почты вместо имени пользователя, напечатав его в поле "имя пользователя". Если вы забыли и свое имя пользователя, и адрес электронной почты, вы можете отправить запрос в службу поддержки, и мы вам поможем восстановить доступ к вашей учетной записи.

Если вы забыли свое имя пользователя, электронную почту и пароль, которые вы использовали на LocalBitcoins, зайдите на страницу службы поддержки, выберите вариант, соответствующий вашей ситуации, и заполните форму. Мы поможем вам восстановить доступ к вашей учетной записи.

Если вы приобрели новый смартфон или вам необходимо повторно активировать приложение мобильной двухфакторной аутентификации по другим причинам, поступите следующим образом.
Чтобы повторно активировать ваши коды двухфакторной аутентификации с помощью Google Authenticator, вам потребуется резервный код, который вы записали во время процесса активации.

1. Найдите свой резервный код двухфакторной аутентификации, который вы получили в ходе первой активации двухфакторной аутентификации.
2. Установите и запустите приложение Google Authenticator на своем мобильном устройстве.

3. Нажмите «Начать настройку».

4. Выберите опцию «Ввести предоставленный ключ».
5. Введите LocalBitcoins в качестве названия учетной записи.
6. Введите ваш резервный код двухфакторной аутентификации в поле ключа.
7. Оставьте опцию выпадающего меню «С временным критерием» без изменения.

8. Нажмите добавить, чтобы повторно активировать вашу двухфакторную аутентификацию.

Теперь вы можете использовать коды, отображаемые приложением, для аутентификации вашей учетной записи LocalBitcoins и входа в систему.

Если это не дало результатов либо если у вас нет записанных резервных кодов, вы не можете повторно активировать свою двухфакторную аутентификацию и должны обратиться в службу поддержки с запросом на удаление двухфакторной аутентификации. Ссылка на подачу такого запроса предлагается при входе в систему на странице, запрашивающей код вашей двухфакторной аутентификации.

Ваш телефонный номер может быть подтвержден лишь с одной учетной записью. Вы должны сначала деактивировать ваш номер телефона из прежней учетной записи, и только потом вы сможете использовать его в другой учетной записи. Если вы не можете войти в свою другую учетную запись, чтобы удалить номер телефона, обратитесь в службу поддержки LocalBitcoins.com, указав в запросе свой номер телефона.

Существует масса факторов, сказывающихся на видимости объявления, например ваша история ведения торгов; отзывы; длительность существования учетной записи; настройки объявления и многое другое. Если ваше объявление невидимо, проверьте, не происходит ли это в силу следующих распространенных причин.

1. Почему мое объявление не появляется на первой странице?

Лишь 6 объявлений из каждой категории показываются на первой странице, за исключением объявлений, предусматривающих некоторые способы оплаты, сопряженные с высоким риском. Вы должны быть опытным трейдером с большим количеством завершенных сделок, прежде чем ваши объявления появятся на первой странице.

2. Мое объявление не появляется в результатах поиска!

Когда вы ищете объявления, в результатах появляются максимум 15 объявлений. Если критериям поиска соответствует большее количество объявлений, их можно увидеть, нажав на ссылку "Показать больше…" и выбрав способ оплаты. Когда вы совершите большее количество сделок и у вас будет больше отзывов, ваши объявления также будут показываться в числе первых 15.

3. Проверьте, нет ли ошибок в объявлении, воспользовавшись инструментом видимости объявлений

Если вы все равно не можете найти свое объявление, возможно, есть проблемы с его настройками. Зайдите на публичную страницу проблемного объявления и в нижней части страницы вы увидите инструмент, с помощью которого вы можете проверить объявление на наличие ошибок, в силу которых оно не появляется в результатах поиска.



Нажмите на заголовок объявления, чтобы начать проверку и узнать, кто может открыть сделку по этому объявлению и кто может его видеть. Здесь будут показаны и разъяснены любые возможные причины того, почему не отображается ваше объявление.

4. Подайте запрос в службу поддержки

В любой момент вы можете подать запрос в службу поддержки, чтобы обратиться за помощью по вопросу видимости объявления.

Количество объявлений, размещаемых каждым пользователем, ограничено. Если вы лишь недавно приступили к трейдингу, вы можете разместить в общей сложности пять объявлений. Чтобы иметь возможность размещать больше объявлений, необходимо иметь больший объем сделок.

Все трейдеры стремятся получить значок трейдера «Pro», но этого добиваются лишь немногие. Для получения значка трейдера «Pro» необходимо соответствовать всем следующим критериям:

• вы прошли процедуру проверки личности;
• учетная запись зарегистрирована более чем 150 дней назад;
• наличие по крайней мере 100 позитивных подтвержденных отзывов;
• вы провели сделки на общую сумму не менее 20 BTC;
• объем ваших сделок за последние 30 дней должен быть 2 BTC.

Когда ваша учетная запись будет соответствовать всем вышеуказанным требованиям, вы автоматически получите значок трейдера «Pro». Чтобы ознакомиться с текущей статистикой вашего трейдинга, нажмите здесь. Дату регистрации вашей учетной записи и отзывы можно посмотреть на общедоступной странице с вашим профилем.

Значок "зеленого пальца" автоматически присваивается вашим объявлениям в результате определенного алгоритма. Мы не хотим подробно раскрывать его действие, но в его работе учитывается соответствие определенным условиям, выполнив которые, ваше объявление получает значок "зеленый палец". Эти условия следующие:

• количество сделок и оценка отзывов в вашей учетной записи;
• возраст вашей учетной записи;
• способ оплаты по вашему объявлению;
• популярность этого способа оплаты;
• недавний отзыв по вашей учетной записи;
• общий и недавний объем совершенных вами сделок с биткоинами;
• насколько давно вы совершили свою первую сделку.

Цены на объявления основаны на обменных курсах биткоина. Обменный курс биткоина непостоянен и может быстро меняться.

LocalBitcoins обновляет свои обменные курсы и цены объявлений каждые пять минут. Цены, показанные в списках объявлений и на первой странице, помещены в кэш и обновляются несколько медленнее. Иногда, когда цена на биткоины быстро меняется, в объявлениях с одинаковой ценой равновесия может показываться разная цена. Иногда рыночные данные для некоторых валют недоступны, что приводит к задержке в обновлении цен в объявлениях. Однако когда вы откроете страницу с соответствующим объявлением, вы увидите более актуальную цену.

Цена покупки определяется в тот момент, когда покупатель биткоинов отправляет запрос на сделку.

Вы можете посмотреть руководство по установлению цены для использования более сложных формул. Если в вашем браузере включен javascript, то вы можете использовать взвешенную (USD24) или рыночную цену (bitsmap) как базовую цену и ввести ваш процент комиссии в поле "комиссия".

Вы также можете использовать негативное значение комиссии, если хотите продать ниже рыночной цены (или приплатить).

Некоторые объявления помечены как объявления «Только для проверенных пользователей». Эти объявления доступны только для учетных записей, которые вы отметили как «проверенные» на LocalBitcoins.

Как я могу отметить кого-либо «проверенным пользователем»? Чтобы добавить людей с свой список проверенных пользователей, вы можете пригласить своих друзей по электронной почте, посетить их публичный профиль пользователя на LocalBitcoins или дать подтверждающий благонадежность отзыв по завершении сделки с ними. Список лиц, которым вы доверяете, находится под вашим профилем.

Создание особых сделок для проверенных лиц Чтобы создать объявление только для проверенных пользователей, отметьте соответствующую опцию в форме редактирования объявления. Продавец биткоинов принимает решение о доверии к пользователю. К объявлениям о продаже имеют доступ только те люди, которых вы отметили проверенными. К объявлениям о покупке имеют доступ только те люди, которые доверяют вам.

Если вы хотите показать в сделках другим пользователям, что вы проверили личность какого-либо пользователя LocalBitcoins, перейдите в свой профиль и поставьте галочку в поле "Показывать меня другим пользователям как проверившего настоящее имя".

Каждый раз, когда пользователь, настоящее имя которого вы проверили, откроет сделку с другим трейдером, в поле безопасности появится сообщение, что вы проверили настоящее имя этого пользователя. Это удобный способ повысить взаимное доверие пользователей.

Эта опция по умолчанию включена для новых учетных записей.

Вы можете проверить свою компанию на LocalBitcoins. В этом случае ваш торговый партнер сможет видеть названия ваших компаний рядом с вашим настоящим именем на странице сделки.

Чтобы проверить компанию для вашей учетной записи LocalBitcoins, сначала вам необходимо подтвердить ваше собственное удостоверение личности в ходе обычного процесса проверки удостоверения личности.

По завершении этого процесса у вас будет доступ к процессу проверки компании. На странице проверки удостоверения личности появится ссылка, которая позволит вам загрузить подтверждающие документы.

Для проверки компании вам необходимо соответствовать следующим требованиям:

• вы директор компании ИЛИ вы вправе подписывать договоры от имени вашей компании;
• ваша компания должна появляться в результатах поиска в базе данных о компаниях в вашей стране

В целях обеспечения безопасности платформы LocalBitcoins автоматически блокирует транзакции, которые отправляются на адреса кошельков, определяемые нашей системой безопасности как сопряженные с высоким риском.

Например, сопряженные с высоким риском адреса кошельков зачастую связаны со следующими действиями:

• мошенническая торговля;
• попытки обмана;
• компьютерные атаки или фишинг;
• отмывание денег;
• черные рынки;
• вредоносные компьютерные программы;
• финансирование терроризма
.

Убедитесь в том, что вы не отправляете транзакции на вышеупомянутые адреса кошельков и в том, что ваша транзакция соответствует нашим Условиям предоставления услуг.

Нарушение наших Условий предоставления услуг может привести к закрытию вашей учетной записи.

Чтобы предоставлять вам наиболее качественное обслуживание, мы пользуемся услугами третьих сторон. В рамках таких услуг нам необходимо передавать им часть ваших личных данных.

• Onfido - В ходе процесса установления личности мы используем Onfido, чтобы проверить подлинность вашего удостоверяющего личность документа.
• Sentry.io - Мы используем Sentry.io, чтобы помочь нашим разработчикам найти и исправить ошибки в ходе обслуживания.
• Google analytics - Мы применяем Google Analytics для получения аналитических данных по веб-сайту, которые помогают нам лучше понять, как используются наши услуги.
• Sendgrid, Twilio, TM4B, Nexmo - Мы пользуемся услугами ряда компаний, которые помогают нам доставлять электронную почту и SMS-уведомления

Вы можете ознакомиться с основной массой личных данных, которые мы храним по вашей учетной записи, со следующих страниц:

• Информационная панель - ваша информационная панель дает вам возможность доступа к вашим сделкам и объявлениям, а также ко всем связанным с ними данным.
• Центр поддержки - здесь находятся все обращения в службу поддержки, которые вы отправляли через центр поддержки.
• История кошелька - вся история ваших транзакций находится на странице транзакций кошелька.
• Журналы IP-адресов входа в учетную запись - здесь отображается история ваших входов в систему.
• Страница публичного профиля - в вашем публичном профиле содержится краткая информация о действиях по вашей учетной записи.
• Личные данные – вы можете скачать ряд личных данных в формате файлов CSV здесь.

Если вы не смогли найти нужные вам данные на этих страницах, обратитесь в службу поддержки, чтобы запросить копию интересующих вас данных.

Большинство личных данных, которые вы нам предоставили, вы можете исправить самостоятельно со страницы редактирования профиля.

В отношении таких данных, как ваше полное имя или иные данные, в которых вы заметили ошибку, вы можете обратиться в нашу службу поддержки и сообщить нам, какие именно данные вы хотите исправить.

Если вы не использовали вашу учетную запись для совершения транзакций с биткоинами или сделок, мы можем удалить вашу учетную запись незамедлительно.

Если вы совершали транзакции или приступили к сделкам, мы храним ваши данные согласно нашей политике конфиденциальности в течение максимум пяти лет.

Большинство ваших данных хранится в течение пяти лет после того, как вы запросили удаления вашей учетной записи. Если вы никогда не использовали вашу учетную запись для сделок или транзакций, ваши данные удаляются через 14 дней после того, как вы запросили удалить вашу учетную запись.

Рекомендуем ознакомиться с разделом 6 Политики конфиденциальности, где содержится подробная информация об удалении и удержании данных.

Общий регламент по защите данных (GDPR) представляет собой нормативный акт ЕС о конфиденциальности данных для всех граждан стран ЕС.